Buhari Otomotiv Bakım Sonrası Kirli Ve İlgisiz Hizmetle Karşılaştım

03.12.2025 tarihinde Renault Captur 2022 model aracımın 3 yıllık bakımını Çorlu Buhari Otomotiv’de yaptırdım. Sabah saat 09:00’da teslim ettiğim araç için 12:30 civarında bakımın bittiği söylendi, ancak aracın yıkanamadığı ve öğleden sonra teslim edileceği belirtildi, ben de buna tamam dedim.

Tüm bunlara rağmen aracım 14:40’a kadar teslim edilmedi. Süreç boyunca her bilgi talebimde, “sizden onay aldık yıkama için, tek araç sizinki değil sonuçta” gibi alakasız ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Aracımı teslim aldığımda ise vites topuzu ve kolçakta çamur izleri olduğunu, aracın içinde yoğun ve rahatsız edici bir koku bulunduğunu gördüm. Uyardığımda ise “biz oto kuaför değiliz” şeklinde bir cevap verildi ve son derece ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Ben araç bakımı yaptırırken ekstra bir temizlik talep etmedim, sadece teslim ettiğim aracın kirletilmeden, en azından bıraktığım gibi geri verilmesini bekliyordum. Ne bir özür dilendi ne de yaşanan durumla ilgili herhangi bir çözüm sunuldu.

Yaklaşık 19.200 TL ödediğim bu bakım sürecinde, müşteri memnuniyetine ve iş disiplinine önem veren, süreç boyunca bilgilendirme yapan ve aracı temiz, özenli şekilde teslim eden bir hizmet almayı beklerdim. Yaşadığım deneyim, maalesef bunun tam tersini gösterdi. Bu yaşananların dikkate alınmasını, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin sağlanmasını talep ediyorum.