Şarj Almayan Akıllı Çocuk Saatinin Uzayan Onarım Süreci Ve Bilgi Eksikliği

İdefix üzerinden Buff Kids Watch Play Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Saat 4 ay kadar sorunsuz kullanıldıktan sonra bir anda şarj almamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldik.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamadığım için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Buradan verilen bilgiye göre ürünü tamir için Yurtiçi Kargo ile servise göndermem istendi ve bana 161226231431721074607812 barkod numaralı gönderiyle ürünü yolladım. Kargoda alıcı olarak Hera Teknoloji Telekomünikasyon görünüyordu. Bana WhatsApp üzerinden onarım süresinin 1 hafta süreceği bilgisi verildi.

Ancak saati göndermemin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ne telefondan ne de WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürün elimde değil hem de onarım ya da akıbeti hakkında hiçbir bilgi alamıyorum. Ürünü Yalova’dan Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur olmuş durumdayım.

Ürünün en kısa sürede onarılmış şekilde tarafıma gönderilmesini veya mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin gecikme nedeni ve şu an ürünün hangi aşamada olduğu konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme rica ediyorum.