Online Rezervasyonda Verilen %35 İndirim Uygulanmadı Ve Havalimanı Ofisinde Zaman Kayıpları Yaşandı

7 Mart 2026 tarihinde Budget üzerinden Çukurova Havalimanı ofisinden teslim almak üzere online kanaldan ekonomik sınıf araç kiralaması yaptım. Kiralama rezervasyonum 8 Mart 2026 saat 00:30 araç alış ve 8 Mart 2026 saat 21:00 araç iade olacak şekildeydi. Rezervasyonumu yaparken İş Bankası Black Miles kredi kartına %35 indirim kampanyası olduğunu gördüğüm için özellikle Budget’ı tercih ettim. Ödememi de bu karta ait rezervasyon referans numarası 7332038 ile toplam 1.913,62 TL olarak gerçekleştirdim. Bu kampanya kapsamında yaklaşık 669,77 TL indirim uygulanması gerekirken hiçbir indirim yapılmadı. Konu ile ilgili Budget yetkilileriyle görüştüğümde, bu indirimin sadece ofisten yüz yüze kiralama yapılırsa geçerli olduğunu, online rezervasyonlarda uygulanmadığını söylediler. Ancak Budget’ın internet sitesinde veya rezervasyon aşamalarında bu indirimin yalnızca ofis kiralamaları için olduğuna dair hiçbir uyarı ya da bilgilendirme ile karşılaşmadım. İndirim yapılmayacağını baştan bilseydim kesinlikle başka bir acentadan kiralama yapardım. Çukurova Havalimanı’na indiğimde içerideki ofiste epey zaman kaybettim. Dijital ortamda pek çok onay ve imza vermiş olmama rağmen, bunların hiçbirinin geçerli olmadığı söylenerek dışarıdaki ofiste tekrar onlarca kağıda Elle imza atmam istendi. İçeride yaşanan bu gecikmenin ardından dışarı çıktığımızda, dışarıdaki ofisin önüne kiraladığım aracın getirilmemiş olduğunu gördük ve aracı kendimiz gidip almak zorunda kaldık. O kadar çalışan kulübenin içinde olmasına rağmen kimse aracı ofisin önüne getirme zahmetinde bile bulunmadı. Bu süreçte hem ciddi şekilde zaman kaybettim hem de verilen hizmetten hiç memnun kalmadım. Üstelik bu seyahatim bir tatil değil, ani gelişen bir cenaze nedeniyle yapılmıştı. Böyle hassas bir zamanda hızlı ve sorunsuz bir hizmet beklerdim ama olmadı. Mağduriyetim yalnızca maddi olarak değil, duygusal ve zamansal açıdan da çok büyüktü; bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin parayla ölçülemeyeceğini düşünüyorum, çünkü sadece paramı değil zamanımı da çaldılar. Kampanya bilgisinin eksik ve yanıltıcı şekilde sunulması, Havalimanı ofislerindeki koordinasyonsuzluk, aracın ofise getirilmemesi ve gereksiz evrak işlemleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. İş Bankası Black Miles kartıma vaat edilen %35 indirimin geriye dönük olarak uygulanmasını, yaşadığım hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.