Budget’tan Acil Yardım Alınamaması Ve Aşırı Kesinti

30.04.2026 tarihinde İzmir Havalimanı Budget şubesinden BMW 230 m Sport model aracı üç günlük olarak kiraladım. Kiralama aşamasında bana her durumda rahatlıkla ulaşabileceğim numaralar verildi ve özellikle kaza durumunda ek kasko yapıldığı, zaman kaybı yaşamadan işlemlerin hızlıca halledileceği söylendi. Bu güvenceyle aracı teslim aldım.

01.05.2026 tarihinde kaza yaptım ve hemen kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Başta “WhatsApp hattımız var, her türlü ulaşabilirsiniz” denmişken kaza sonrasında WhatsApp kullanmadıklarını, mail atmam gerektiğini söylediler, verdikleri mail adresine gönderim yaptığımda ise maillerim gitmedi. Yani acil bir durumda destek almam gerekirken kimseye ulaşamadım.

Kaza sonrası, sırf zaman kaybı olmasın ve tutanakla uğraşmayayım diye ek kasko yaptırmıştım ancak buna rağmen benden tekrar tutanak tutulması istendi. Bu süreç uzadıkça uzadı, ben ise bir cenazeye yetişmem gerektiği halde tüm bu aksaklıklar yüzünden cenazeye zamanında gidemeyerek ciddi anlamda mağdur oldum. O gün yağmur altında ıslanarak, ne yapacağımı bilemeden, tek başıma sorun çözmeye çalıştım ve günüm tamamen zehir oldu.

Tüm bunların üstüne provizyondan 9.000 TL kesildi ve aracın toplam maliyeti 19.009,45 TL’ye ulaştı. Bana verilen sözlerin tutulmaması, iletişim kanallarının çalışmaması, acil bir durumda tamamen sahipsiz bırakılmam ve yaşadığım manevi mağduriyet nedeniyle Budget’tan hem iletişim sorunlarıma hem de benden kesilen tutarlarla ilgili açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.