to read complaints and reviews, or file yours.Budget (budget.com.tr) Full Güvence Paketi Olmasına Rağmen Haksız İcra Süreci Başlatılması
30.08.2025 tarihinde Budget Beylikdüzü şubesinden araç kiraladım. Aracı kiralarken özellikle full güvence paketi satın aldım. Aracı kullanırken bir tırın çarpması sonucu araçta hasar meydana geldi. Kaza sonrası Budget yetkilileri benimle iletişime geçerek, tarafımla ilgili herhangi bir sorumluluk bulunmadığını, full güvence kapsamında olduğumu açıkça bildirdiler.
Bu bilgilendirmeye güvenmeme rağmen, birkaç ay sonra ev adresime icra kağıdı gönderildi. Full güvence paketi satın almama ve kazanın teminat kapsamında olduğunun bizzat Budget yetkilileri tarafından tarafıma iletilmesine rağmen hakkımda icra süreci başlatılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Müşteri olarak hem bilgilendirmeye güvenmem hem de sigorta güvencesi için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, sonrasında icra tehdidi ile karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum.
Budget’ın bu durumu ivedilikle inceleyerek, haksız şekilde başlatılan icra işlemini derhal iptal etmesini talep ediyorum. Ayrıca kazanın ve full güvence paketinin kapsamına rağmen bu sürecin neden başlatıldığına ilişkin, yazılı ve resmi, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sayın Feyyaz Ş., Değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. BUDGET, sektöründeki yerini siz değerli müşterileri sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir. İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1093285-G9S9’nolu bilet kaydı oluşturulmuş olup, konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra, Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ayrıca firmamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili görüş, öneri ve şikayetlerinizi bulunan iletişim formu üzerinden ya da no’lu Müşteri Deneyim Hattı'ndan telefonumuzu arayarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Budget İstanbul Beylikdüzü şubesinden Fiat Egea manuel benzinli aracı full güvence paketi ile kiraladım. 30.08.2025 tarihinde saat 09:40 civarında bu araçla seyir halindeyken bir tırın çarpması sonucu kazaya karıştım. Aracı teslim alırken özellikle tüm riskleri kapsayan bir güvence paketi istediğimi belirtmiş ve bu doğrultuda full güvence paketini satın almıştım. Kaza sonrasında karşı tarafın sigorta şirketi yaklaşık 720.000 TL tutarında bir icra takibi başlattı ve ben bu takibe yasal süresi içinde itiraz ederek takibin durmasını sağladım. Ardından Çorlu 5. Asliye Hukuk Mahkemesi’nin 2026/143 Esas sayılı dosyası ile hem şahsıma hem de Fimoto Otomotiv Sanayi ve Ticaret a. Ş.’ye karşı tazminat davası açıldı. Devam eden bu dava kapsamında şu an için 100.000 TL araç değer kaybı ve 20.000 TL araç mahrumiyet bedeli olmak üzere toplam 120.000 TL talep edilmektedir. Bu tutarlar kesinleşmiş bir borç olmayıp, yargılama sürecindeki davacı talepleridir. Tüm bu süreçte Budget Beylikdüzü şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kiralama sırasında satın aldığım full güvence paketinin bu tür talepleri kapsayıp kapsamadığı konusunda net ve yazılı bir bilgi alamadım. Bugün yaptığım son görüşmede ise, “Merhaba, incelendi; karşı tarafın bizzat sürücü olan size açmış olduğu bir taleptir. Bu sebeple şirketimiz tarafından bir kapsama bulunmamaktadır, bilginize. Süreci bireysel olarak veya avukatınız aracılığıyla takip edebilirsiniz.” şeklinde bir yanıt verildi ve sorumluluğun tamamen bana ait olduğu söylendi. Oysa aracı kiralarken özellikle bu tür riskler için güvence altında olmak amacıyla full güvence paketini satın almıştım ve buna ilişkin yazılı belge ve sözleşmeler elimde mevcuttur. Buna rağmen farklı Budget şubelerinden çelişkili bilgiler verilmesi, Beylikdüzü şubesinin “size dönüş yapılacak” demesine karşın geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen benim üzerime bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu süreçte Budget’tan beklentim, satın almış olduğum full güvence paketinin kapsamının tarafıma resmi, net ve yazılı olarak bildirilmesidir. Devam eden dava kapsamında talep edilen araç değer kaybı ve araç mahrumiyet bedellerinin güvence kapsamında olup olmadığının açıkça ve tereddüde yer bırakmayacak şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer bu talepler güvence kapsamında ise, gerekli hukuki desteğin sağlanmasını ve doğacak maddi sorumluluğun şirket tarafından üstlenilmesini bekliyorum. Ayrıca, farklı şubelerden verilen tutarsız bilgiler ve Beylikdüzü şubesinin geri dönüş yapmaması nedeniyle oluşan belirsizliğin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve satın aldığım güvence paketine ilişkin haklarımın açıkça ortaya konulmasını talep ediyorum.
