Budget Araç Kiralama’da Yardım İhmalı Ve Çözüm Eksikliği

14–20 Eylül tarihleri arasında Budget İstanbul Maltepe ofisinden 2025 model Ford Puma marka bir araç kiraladım. Aracı yalnızca ailemle çıktığım otel tatilinin gidiş ve dönüş yolunda kullandım, bunun dışında herhangi bir kullanımım olmadı. 20 Eylül Pazar günü dönüş yolunda, Manisa Soma civarında araç teklemeye başladı ve ardından motor arıza lambası yandı.

Yol yardımını aradığımda, en yakın yetkili servisin Balıkesir Akoto olduğu, aracın emniyet şeridinden yavaş yavaş götürülerek oraya bırakılması, ardından Budget ile görüşerek yeni araç talep etmem gerektiği söylendi. Aracı ciddi risk alarak kazadan kıl payı kurtulacak şekilde Balıkesir Akoto’ya kendim götürüp teslim ettim. Yolda ve sonrasında defalarca Budget’i arayarak yeni bir araç talep ettim.

Telefon görüşmelerinde bir kişi benimle adeta dalga geçer gibi “Maltepe’ye gelin, yeni aracınızı oradan temin edin” dedi. Zaten evimin Maltepe’de olduğunu, oraya gelebilsem direkt evime gideceğimi belirttim. Başka biri, “Taksiyle İstanbul’a gelin, ücretini siz ödeyin, biz sonra size öderiz” şeklinde konuştu. Bir başka görevli ise en yakın aracın Balıkesir Edremit Havalimanı’nda, bulunduğum yerden yaklaşık 1 saat geride olduğunu, oraya gitmem gerektiğini söyledi. Yanımda 2 bavul, bebek araba koltuğu, bebek arabası, bebek bisikleti, çanta ve poşetler olduğunu, eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla bu şekilde hareket etmemin imkansız olduğunu, aracın ya da yeni aracın bulunduğum bölgeye getirilmesini istediğimi ilettim fakat bunu yapamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine, yolum üzerinde bulunan herhangi bir Avis ya da Budget ofisine taksi ile götürülmemi, taksi ücretini ödemelerini ve oradan araç kiralamayı teklif ettim, bu önerim de kabul edilmedi. 20 Eylül günü saat 17.00’den gece 22.00’ye kadar neredeyse Budget’te görevli herkesle telefonda konuştum. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve Balıkesir sokaklarında bavullarımız, küçük çocuğumuz ve eşimle dışarıda kaldık.

Son çare olarak Yalova’da yaşayan kardeşimi aramak zorunda kaldım; gece 1 gibi Balıkesir’e gelip bizi aldı, beni İstanbul’a bırakıp tekrar Yalova’ya döndü. Eve girdiğimde sabah saat 5’ti. Tüm bu süreçte Budget firmasından hiçbir yetkili tarafından aranmadan, takip edilmeden ve destek verilmeden mağdur bırakıldım.

Budget’in İstanbul Maltepe ofisinden 20260919606 numaralı kira anlaşmam kapsamında, 20 Eylül tarihinde saat 16.00–22.00 arasında tarafımdan yapılan tüm çağrı kayıtlarının, müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmelerin ve oluşturulan yol yardım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak ve gerekçeleriyle birlikte bildirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum.