to read complaints and reviews, or file yours.Budget Araç Kiralama’da Yardım İhmalı Ve Çözüm Eksikliği
14–20 Eylül tarihleri arasında Budget İstanbul Maltepe ofisinden 2025 model Ford Puma marka bir araç kiraladım. Aracı yalnızca ailemle çıktığım otel tatilinin gidiş ve dönüş yolunda kullandım, bunun dışında herhangi bir kullanımım olmadı. 20 Eylül Pazar günü dönüş yolunda, Manisa Soma civarında araç teklemeye başladı ve ardından motor arıza lambası yandı.
Yol yardımını aradığımda, en yakın yetkili servisin Balıkesir Akoto olduğu, aracın emniyet şeridinden yavaş yavaş götürülerek oraya bırakılması, ardından Budget ile görüşerek yeni araç talep etmem gerektiği söylendi. Aracı ciddi risk alarak kazadan kıl payı kurtulacak şekilde Balıkesir Akoto’ya kendim götürüp teslim ettim. Yolda ve sonrasında defalarca Budget’i arayarak yeni bir araç talep ettim.
Telefon görüşmelerinde bir kişi benimle adeta dalga geçer gibi “Maltepe’ye gelin, yeni aracınızı oradan temin edin” dedi. Zaten evimin Maltepe’de olduğunu, oraya gelebilsem direkt evime gideceğimi belirttim. Başka biri, “Taksiyle İstanbul’a gelin, ücretini siz ödeyin, biz sonra size öderiz” şeklinde konuştu. Bir başka görevli ise en yakın aracın Balıkesir Edremit Havalimanı’nda, bulunduğum yerden yaklaşık 1 saat geride olduğunu, oraya gitmem gerektiğini söyledi. Yanımda 2 bavul, bebek araba koltuğu, bebek arabası, bebek bisikleti, çanta ve poşetler olduğunu, eşim ve 2 yaşındaki çocuğumla bu şekilde hareket etmemin imkansız olduğunu, aracın ya da yeni aracın bulunduğum bölgeye getirilmesini istediğimi ilettim fakat bunu yapamayacaklarını söylediler.
Bunun üzerine, yolum üzerinde bulunan herhangi bir Avis ya da Budget ofisine taksi ile götürülmemi, taksi ücretini ödemelerini ve oradan araç kiralamayı teklif ettim, bu önerim de kabul edilmedi. 20 Eylül günü saat 17.00’den gece 22.00’ye kadar neredeyse Budget’te görevli herkesle telefonda konuştum. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı, herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve Balıkesir sokaklarında bavullarımız, küçük çocuğumuz ve eşimle dışarıda kaldık.
Son çare olarak Yalova’da yaşayan kardeşimi aramak zorunda kaldım; gece 1 gibi Balıkesir’e gelip bizi aldı, beni İstanbul’a bırakıp tekrar Yalova’ya döndü. Eve girdiğimde sabah saat 5’ti. Tüm bu süreçte Budget firmasından hiçbir yetkili tarafından aranmadan, takip edilmeden ve destek verilmeden mağdur bırakıldım.
Budget’in İstanbul Maltepe ofisinden 20260919606 numaralı kira anlaşmam kapsamında, 20 Eylül tarihinde saat 16.00–22.00 arasında tarafımdan yapılan tüm çağrı kayıtlarının, müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmelerin ve oluşturulan yol yardım kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu incelemenin sonucunun tarafıma yazılı olarak ve gerekçeleriyle birlikte bildirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini ve gerekli kurumsal adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden BLT-1819243-B6B1’nolu bilet kaydı ile konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca Müşteri Deneyimi Danışmanımız size en kısa zamanda dönüş yapacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Firma hala gelmiş bana size araç değişiklik talebinden başka yardımcı olabileceğimiz bir seçeneğimiz bulunmuyor diyor. Zaten benim talebim de buydu bunun nesini anlamanız bu kadar zor bana bir araç verilmedi verilseydi zaten bunların hiçbiri yaşanmamış olacaktı ben mağdur olmamış olacaktım evime gitmiş olacaktım daha basit size nasıl anlatabilirim bilmiyorum bana araç verilmedi çağrıları iyi dinlerseniz bir tane müşteri temsilciniz araç istemiyor şeklinde kaydımızı kapatmış talebimiz çok netti biz bir araç istiyorduk yolda kalmıştık ve bir araç istiyorduk yolumuza devam edebilmek için ancak bize araç verilmedi hala anlatamıyorum ya Vedat bey bana araç tahsis edilmedi daha basit size nasıl anlatabilirim bilmiyorum bana araç verilmedi
Ayrıca verilmeyen hizmetin ücretinin alınmasını da doğru bulmuyorum. Ücretin iadesini talep ediyorum
Aracı Balıkesir'e kendim götürüp teslim ettim, ardından 20 Eylül akşamı saat 17.00‑22.00 arasında Budget ile defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Telefon görüşmelerinde tutarsız ve yardımsever olmayan öneriler alarak, ailemle birlikte Balıkesir sokaklarında kaldık. Sonunda kardeşim gece 1 gibi bizi alıp İstanbul’a götürdü. Şu ana kadar özür ve para iadesi talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı ve bütçeden hiçbir destek alamadım.
