Yetkili Olmayan Servis Yüksek Ücretle Mağdur Etti Fatura Verilmedi

14.10.2025 tarihinde internette Buderus yetkili servisi olarak görünen ve kendini Buderus çağrı merkezi olarak tanıtan CTS Isıtma ve Soğutma Teknik Servis'i aradım. Özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum, çağrı merkezi şeklinde bir cevap aldım. Buderus Logamax Plus GB22i 24 KW kombim için servis çağırdım. Gelen ekip, gaz valfi değişmesi gerektiğini söyledi ve parça için 34.000 TL talep etti. Parayı EFT ile, servise gelen çalışanın hesabına gönderdim. Fatura kesileceği söylendi, ancak bugüne kadar fatura verilmedi.

Ertesi gün kombi tekrar arıza verdi ve farklı bir hata kodu çıktı. Servisi tekrar çağırdım, bu kez kombinin içini temizleyip sorunun çözüldüğünü söylediler. Ancak kısa süre sonra tekrar arıza oluştu. Üçüncü gelişlerinde iyon çubuğu değişimi önerdiler, kabul etmedim ve Buderus merkez ile iletişime geçtim. Merkez, servisin yetkili olmadığını ve gaz valfi değişiminin gereksiz olduğunu, ayrıca fiyatın da çok yüksek olduğunu belirtti. Ayrıca, kombinin sıfır fiyatının 40.000 TL olduğunu, bana ise gaz valfi için 34.000 TL gibi fahiş bir ücret alındığını öğrendim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 34.000 TL'nin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtarak insanları mağdur etmesinin önüne geçilmesini istiyorum. Konuyla ilgili CİMER ve tüketici heyetine de başvuruda bulunacağım.