Yanlış Arıza Tespiti Ve Haksız 21.420 TL Tahsilatı İadesi Gerekiyor

Buderus müşteri hizmetleri üzerinden kombi arızası için başvuru oluşturdum. 02.01.2026 tarihinde City Genç Bayi Elektronik Servis Anonim Şirketi bünyesinden gelen teknik servis, 16553 numaralı servis kaydı ile kombinin ana kartının arızalı olduğunu, değişim yapılması gerektiğini ve bunun için 21.420 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Talep edilen tutarı aynı gün kendilerine ödedim, ödeme dekontum mevcuttur. Ücreti tahsil eden kişinin ismi “Serhat” olarak servis formunda yer almakta, ancak soyadı belirtilmemiştir.

Buna rağmen 03 Ocak’ta gelen başka bir görevli, kombinin ana kartında herhangi bir sorun olmadığını, bu konuda bir arıza bulunmadığını ifade etti. Yani ilk gelen teknik servis tarafından yanlış arıza tespiti yapılmış ve buna dayanarak benden haksız şekilde 21.420 TL tahsil edilmiştir. Buna rağmen ilgili ücret tarafıma iade edilmemekte, süreç uzatılmakta ve mağduriyetim devam etmektedir.

Bu süreçte defalarca Buderus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştık. Özellikle eşimin ve benim 0850 *** ** ** numaralı hattan yaptığımız aramalarda, telefonun yüzümüze kapatıldığı, herhangi bir çözüm sunulmadığı ve tarafımıza geri dönüş yapılmadığı bir tutumla karşılaştık. Hem yanlış arıza tespiti hem de haksız para tahsilatı yaşanırken, müşteri hizmetleri tarafında da son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşım sergilenmiştir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yanlış arıza tespiti sonucu tahsil edilen 21.420 TL’nin eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu hatalı işlemle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.