Buderus Kombi Devreye Alma Randevusunun İptali Ve Bayi İletişim Sorunu

Buderus markalı kombim için dün, satın alındığı bayi üzerinden devreye alma randevusu oluşturuldu ve “2790935 numaralı devreye alma talebiniz başarıyla oluşturulmuştur” şeklinde SMS aldım. Ancak bugün SMS’te yazan numarayı aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bunun üzerine Buderus genel merkezini aradım ve randevunun benim bilgim dışında iptal edildiğini öğrendim. Bana, bayiye ulaşıp geri dönüş yapacaklarını söylediler; ancak daha sonra bayiye kendilerinin de ulaşamadığını belirttiler. Tekrar aradığımda şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, önce bayiye ulaşmaları gerektiği, ondan sonra şikayet açabilecekleri ifade edildi. Sonrasında ise aldığım bayinin randevuyu iptal ettiği ve yeni randevu oluşturacağı bilgisi verildi. Oysa ben bayi ile görüştüm ve bu yönde bana herhangi bir bilgi verilmedi; ayrıca şu anda bayideki personel de telefona hiç cevap vermiyor.

Tüm bu süreçte sağlıklı bir şekilde bilgilendirilmediğimi, bayi ve Buderus arasında koordinasyon eksikliği olduğunu ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sarıçam/Adana’daki kombim için devreye alma servisinin en kısa sürede organize edilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve bayi ile Buderus arasındaki bu iletişim ve koordinasyon sorununun incelenerek gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.