to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buderus Logamax Plus Kombi Sürekli Arızası Ve Üç Aylık Mağduriyet
Diyarbakır Kulp’ta ikamet ediyoruz. Eylül‑Ekim 2025 döneminde almış olduğumuz Buderus Logamax Plus kombi, Aralık 2025’ten bu yana, Mart 2026’yı da kapsayacak şekilde üç ayı aşkın süredir sürekli arıza vermektedir. Kışın en soğuk döneminde, yaşlı ve kronik rahatsızlıkları olan anne babamın sağlığı bu nedenle olumsuz etkilenmiş, evimiz sık sık ısınamaz hâle gelmiştir. Bununla birlikte, sıcak su konusunda da ciddi sıkıntılar yaşamakta, günlük ihtiyaçlarımızı dahi karşılayamaz duruma gelmekteyiz.
Buderus bayii ve anlaşmalı olduğu İklim Isı Teknik yetkili servis, bu süreçte defalarca gelmelerine rağmen arıza kodlarına kalıcı bir çözüm üretememiştir. Servis elemanları çoğu zaman telefonla yönlendirilerek varsayımlar üzerinden arıza tahmini yapmış, parçalar değiştirilmesine rağmen sorun devam etmiştir. Buna karşın sisteme gerçeği yansıtmayan raporlar girildiğini düşünüyoruz ve bu raporlar gerekçe gösterilerek kombi değişim talebimiz reddedilmektedir.
Ürün hâlen garanti kapsamındadır; buna rağmen bayii ve yetkili servis tarafından oyalandığımızı, mağduriyetimizin her geçen gün arttığını hissediyoruz. Yetkili servis 10’u aşkın kez müdahale etmesine rağmen sorunu giderememiş, buna rağmen değişim yönünde bir rapor oluşturulmasına da engel olunmuştur. Tüm bu süreç, Buderus markasına ve ilgili bayii ile servise olan güvenimizi ciddi şekilde sarsmıştır.
Son aşamada genel bayii, kombinin yetkili servis atölyesinde teste tabi tutulmasını önermiştir; ancak arızanın bu kadar uzun süredir giderilememiş olması ve güven kırıcı yaklaşımlar nedeniyle bu öneri de güven vermemektedir. Biz, garanti kapsamında olan ve defalarca onarım girişimine rağmen sorunları çözülemeyen Buderus Logamax Plus kombimizin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve üç ayı aşkın süredir yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyoruz. Aksi hâlde hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Merhaba, 2820006 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda numaralı hattan Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Detaylı bilgi dediğiniz üç ayı aşkın bir mağduriyet durumu söz konusu iken siz dalga geçer gibi hala kombiyi teste tutmak gibi oyalayıcı politikalar güdüyorsunuz
Kullanıcı hatası gibi bir durum söz konusu değilken yaşanan bunca mağduriyete rağmen değişim talebimizin onaylanmaması neden mesela!
Diyarbakır‑Kulp’ta ikamet eden bir aile olarak, 2024 Eylül‑Ekim’de aldığımız Buderus Logamax Plus kombi, Aralık 2025’ten beri üç aydan fazla süredir sürekli arıza vermekte. Yetkili servis defalarca müdahale etmiş, parçalar değiştirmiş ancak sorun çözülmemiş; raporlar gerçeği yansıtmadığı için değişim talebimiz reddedilmiş. Bu durum anne ve babamın soğuk havalardan kaynaklı sağlığını olumsuz etkiledi ve günlük sıcak su ihtiyacımızı karşılamamaktadır. Şu ana kadar kombi değişimi yönünde bir gelişme yaşanmamıştır ve markanın yaklaşımı güvenimizi sarsmıştır. Şikayete rağmen aynı binadaki diğer kombi kullanıcıları (27 daire; Buderus ve başka markalar da mevcut) herhangi bir sorun yaşamamasına rağmen, kombinin bozuk olduğu durumunu kabullenmeyip sorunu çevresel etmenlere dayandırma gibi gerçeği yansıtmayan oyalayıcı politikalar sürdürülmektedir.
