Edirne'deki Buderus Kombi Su Isıtma Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları

Edirne merkezde bulunan evimde Buderus marka kombi kullanıyorum. Yaklaşık üç haftadır kombi suyu hiç ısıtmıyor, hem ısınamıyoruz hem de duş alamıyoruz. Bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini ve servisi aramama rağmen sorun hala çözülmedi ve süreç beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak çok yordu.

Sisteme kombinin su akıttığına dair gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş, böyle bir sorunum olmadığını defalarca söylememe rağmen kayıtlar düzeltilirken bu kez de telefon numaram yanlış girilmiş. Sistemde kayıtlı kendi numaram varken, tekrar başka bir numara eklenmiş. Servise ulaşmak istediğimde, sistemde bu yanlış numaranın kayıtlı olduğu, o numaranın arandığı ve “çözüm oluşturuldu” denilerek süreç kapatıldığı söyleniyor. Ben aranmadığımı, o numaranın bana ait olmadığını belirtmeme rağmen servis beni dikkate almıyor ve çözüldü gibi gösteriyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, servis tarafından söylendiği gibi bir bilgilendirme veya çözüm kaydı olmadığını öğrendim. Yani servis başka, müşteri hizmetleri başka konuşuyor ve arada mağdur olan ben oluyorum. Bir haftadır soğuk evde oturuyoruz, buz gibi suyla duş almaya çalışıyoruz, buna rağmen hala kimse sorumluluk alıp sorunu gerçekten çözmüyor.

Buderus’tan ricam, Edirne merkezdeki adresime acil olarak yetkili servis yönlendirilmesi, yanlış numara ve hatalı servis kayıtlarının derhal düzeltilmesi ve kombimin çalışır hale getirilmesidir. Sürecin telefon trafiğiyle oyalama yerine, yerinde kontrol ve kalıcı çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.