to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombide Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Servis Ücreti Talebi
Buderus Logomax Plus kombim yaklaşık 5 gün önce 1023 hata kodunu verdi, bunun üzerine İzmir Bergama Buderus yetkili servisi olarak yönlendirilen Emir Teknik’i aradım. Telefon görüşmesinde cihaz kaynaklı arıza ve problemlerden ücret alınmayacağı özellikle söylendi, kombimin garantisi de hâlâ devam ediyor.
Servis bugün geldiğinde 1023 kodunun bakım kodu olduğunu söyleyerek bakım yapılması gerektiğini, aksi halde kombinin garanti dışı kalabileceği imasında bulunup benden 900 TL servis ücreti ve 4.500 TL bakım ücreti talep etti. Daha sonra yaptığım kontrollerde 1023 kodunun bakım arıza kodu olmadığını, asıl bakım arıza kodunun h11 olduğunu öğrendim. Buna rağmen bakım yaptırmak istemediğimi belirttiğim halde, sadece gelmiş oldukları için 900 TL servis ücreti talep ettiler ve 1023 hata kodu giderilmeden adresten ayrıldılar.
Garantisi devam eden bir cihazda çelişkili ve eksik bilgilendirme ile bakım yaptırmaya zorlanmak ve arıza çözülmeden servis ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. 1023 hata kodu ile ilgili doğru teknik bilgilendirmenin yapılmasını, kombimin arızasının garanti kapsamında giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 900 TL servis ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Eve gelen teknik servis arıza formuna garanti başlangıç ve bitiş tarihini yanlış (daha erken) yazmış, bilinçlimi yapıldı bilemiyorum. 1023 arızası bakım değil, teknik bir arıza kodu. Cihazımı eve gelen servis kurcaladı ama arıza kodu gitmedi. Şu an kombim tuhaf bir ses çıkarıyor. Eğer patlarsa, ölümler olursa, bina ya da ev yanarsa sorumlusu kim? Teknik bir arıza var ve korkuyorum. Ben işteyken patlarsa çocuğum evde. Acilen lütfen çözüm istiyorum.
Merhaba, Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Benimle kimse görüşmedi, dalgamı geçiyorsunuz? Ne bir cevap ne bir çözüm, hiçbir şey yapılmadı. Ben çalışıyorum ve çocuğum evde yalnız, kombi yüzünden bir facia yaşarsak sorumlusu sizsiniz. Kombiniz garantisi bitmedi, kullanılmıyor. Teknik bir arızası var ama garantisinin bitmesini bekliyorsunuz. Bu nasıl bir marka, nasıl firma anlamadım. Buderus kaliteli büyük bir firma diye düşünmüştüm, yanılmışım. Müşteriye önem vermeyen bir firmaymış.
