to read complaints and reviews, or file yours.Buderus Kombi Garantisi İhlali Ve Isıtma Sorunu Mağduriyeti
Buderus marka Legamax Plus GB022İ-20KD kombim garanti kapsamında olmasına rağmen, firmanın garanti sorumluluklarını yerine getirmemesi nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşadım. 25 Aralık 2025 tarihinden itibaren kombi ne sıcak suyu ne de petek suyunu 40 derecenin üzerine çıkaramadı ve soğuk kış günlerinde evimi ısıtamaz hale geldim.
Yetkili servisi aradığımda evimde alüminyum petek olduğu ve tesisatın kirli olduğu söylendi. Bunun üzerine kendi imkanlarımla tesisatçı çağırdım, peteklerimi ve tesisatımı kontrol ettirdim ve temiz olduğu teyit edildi. Daha sonra servisi tekrar çağırdığımda gelip kombinin tuşlarından bazı ayarlar yaptılar ancak ısınma probleminde hiçbir iyileşme olmadı. Bu süreçte Buderus yetkili servisiyle en az 5 kez görüştüm ve iki kez eve servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi.
Sıcak su ile ilgili olarak eşanjör değişimi yaptılar, ancak bu parçayı stok sayımı nedeniyle “emaneten” taktıklarını, yenisi geldiğinde ücretli olarak değiştirileceğini söylediler. Kombi ve montajını geçen kışın başında Metropol Doğalgaz firması üzerinden yaptırdım. Evim 15 yıllık, alüminyum peteklerim ise yeni Buderus kombiyle birlikte tamamen yenilenmişti. Daha önce eski model bir Buderus kombim vardı ve yıllarca aynı tip alüminyum peteklerle sorunsuz çalıştı. Yeni kombi takılırken peteklerim yerindeydi, montajı yapan firma bunu gördü ve alüminyum petek nedeniyle garanti dışı kalacağına dair bana ne yazılı ne de sözlü hiçbir uyarı yapılmadı. Buderus’un garanti koşullarını okuduğumda da alüminyum peteklerle ilgili böyle bir ibareye rastlamadım ve bunu firmaya da iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonuçta Buderus kombiden verim alamadığım için başka bir marka kombi taktırmak zorunda kaldım ve Bosch marka yeni kombiye yaklaşık 35.000 TL ödedim. Şu an yeni kombi ile evim gayet iyi ısınıyor ve hiçbir sorun yaşamıyorum. Tüm bu yaşananların ardından Buderus markasının kendi ürününün arkasında durmadığını, tüketiciyi mağdur bıraktığını gördüm.
Buderus’tan talebim, sorunlu kombiyi geri alarak bedel iadesi yapması ya da yeni taktırmak zorunda kaldığım Bosch marka kombi için ödediğim bedeli karşılamasıdır. Aksi halde son çare olarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz işleme alınmıştır. Konu ile ilgili olarak sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 2660596 bildirim ile Yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
Sanırım çok benzeri bir durum bizde oldu. Yeni yapı, yeni tesisatta su ısısında dalgalanmalar oldu. Dün arıza bildiriminde bulunduk. Hiç beklemediğim biçimde, dün aradılar, bugün de sabahtan gelip arızayı saptadılar. Sorun ısı aktarıcısındaymış ("eşanjör" gibi bir şey dendi). Güvence kapsamında değiştirildi (dolayısıyla "emanet" falan değil). Açıkçası, dün ben şikayetlere bakmıştım, bu denli iyi bir hizmet beklemiyordum. Sanırım Buderus servis işini yerel bağımsız kuruluşlara vermiş (belki öteki markalar da öyle yapıyorlardır, bilmiyorum). Belki size denk gelen yerel servisin yaklaşımı işi karıştırmış. Bu durumlarda Buderus'a başvurup (sizin şimdi yaptığınız gibi) hak aramakta yarar var. Bu arada Buderus da Bosch grubunun markası sanırım. İki marka bir fabrikadan çıkıyor olabilir. Geçmiş olsun. Büyük olasılıkla Buderus sorununuzu uygun biçimde çözer. Sağdan soldan duyduklarım, iyi niyetli yaklaştıkları Tüketici Hakları açısından, üstelik daha da ileri gittikleri. Dediğim gibi, duyduğum denli.