to read complaints and reviews, or file yours.Bubilet’ten Seçim Hatası Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
Bubilet üzerinden LP konseri için yanlışlıkla Ankara etkinliği yerine İstanbul etkinliği seçimi yaparak bilet satın aldım. İşlemi 4 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim ve hatamı fark eder etmez aynı gün içerisinde firma ile iletişime geçtim. Bilet henüz kullanılmamış olmasına rağmen iade talebim “iade yok” denilerek reddedildi.
Oysa ki 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un temel ilkeleri uyarınca, tüketici işlemlerinde dürüstlük kuralı ve iyi niyet esastır. Aynı Kanun’un 5. Maddesi kapsamında, tüketiciyle müzakere edilmeksizin sözleşmeye konulan ve taraflar arasında dürüstlük kuralına aykırı şekilde tüketici aleyhine dengesizlik yaratan sözleşme şartları “haksız şart” olarak değerlendirilmekte ve bu tür şartlar tüketici açısından bağlayıcı kabul edilmemektedir.
Bu kapsamda, somut olayın özellikleri dikkate alınmaksızın, her koşulda ve istisnasız şekilde “iade yoktur” şeklinde uygulanan genel bir sözleşme hükmünün, özellikle sehven yapılan, derhal bildirilen ve hizmetin hiç kullanılmadığı durumlarda mutlak biçimde uygulanması hukuken tartışmalıdır.
Nitekim tüketici hukukunun yerleşik yaklaşımında; tüketicinin açık hatasının derhal bildirilmesi, hizmetten yararlanılmamış olması ve satıcı/sağlayıcı açısından telafisi mümkün bir durumun bulunması halinde, tüketici lehine yorum ilkesi doğrultusunda çözüm üretilmesi gerektiği kabul edilmektedir.
Aynı etkinlik için doğru şehir olan Ankara konserine ayrıca bilet satın almak zorunda kaldım ve bu durum benim için hem maddi hem de manevi mağduriyet oluşturdu. Bubilet ile yazışmalarımızda tarafıma ısrarla her müşteri için aynı iade kurallarının geçerli olduğu, istisna uygulanamayacağı belirtildi.
Buna rağmen Şikayetvar üzerinde Bubilet ile ilgili pek çok kullanıcı için iade işlemi yapıldığını gördüm. Bu durum, bana iletilen “herkese aynı kurallar uygulanıyor” açıklamasıyla çeliştiği için kendimi daha da mağdur hissetmeme neden oldu. Aynı zamanda kanıt olması itibariyle eklediğim diğer biletler (Biletix üzerinden çünkü bilette kontenjan yok uyarısı aldım) "bu biletler bizden değil diğer şirketle iletişime geçin" dendi. Halbuki mailimdeki eklerin diğer firmaya ait olduğunu ve kanıt olması için yazdığımı belirtmiştim.
https://www.sikayetvar.com/bubilet/mucbir-sebep-nedeniyle-iade-edilmeyen-festival-bileti-ve-tuketici-hakki-ihlali
https://www.sikayetvar.com/bubilet/bubiletten-aldigim-biletlerin-iadesi-reddedildi-20000-tl-magduriyetim
5800 TL civarında ödediğim İstanbul LP konser bileti bedelimin, sehven yapılan bu yanlış şehir seçimi nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bilet Sipariş Kodum: 11170849
Biletix Ankara Konser Referans Kodlarım: 11fvnw
Merhaba, mail üzerinden geri dönüş sağlanmıştır. İyi günler dileriz.
Olumsuz geri dönüş yapıldı. Daha önceki emsal iadelere rağmen halen yasal şeylerden bahsediyorlar Tüketici Mahkemesi'ne şikayette bulunacağım.
Maalesef şikayet var ya da mail adresi üzerinden herhangi bir tatmin edici olumlu ya da olumsuz cevap alamadım. Tüketici Mahkemesi'ne gitmeden önce son bir kez çağrı merkezlerini arayıp oradan son bir kez yardım istemeyi talep ettim. Şansıma beste hanım denk geldi büyük bir sabırla yönetmekte güçlük çektiğim duyguma rağmen beni dikkatle ve nezaketle dinledi. Empatik bir bakış açısıyla yaklaşarak süreç içerisinde yaşadığım sıkıntıyı anladığını ifade etti. Aynı zamanda süreç içerisinde oldukça kibar ve işbirlikçiydi. Kendisine bundan dolayı çok teşekkür ediyorum mailleri kontrol eden aynı zamanda şikayet vara bakan departmanında kendini geliştirmesi konusunda destek alması gerektiğine inanıyorum. Tekrardan çağrı merkezindeki ve Beste Hanım'a çok teşekkürler.
