Bubilet'ten Ertelenen Konser Bilet İadesi İsteği Ve Tutarsız Bilgilendirme

24.04.2026 tarihindeki noland konseri için Bubilet üzerinden 2 adet bilet satın aldım ve toplamda 1.309,40 TL ödedim. Daha sonra etkinliğin 25.04.2026 tarihine ertelendiği tarafıma 24 Şubat’ta hem SMS hem de e‑posta ile bildirildi. Ancak yeni tarih benim için kesinlikle uygun olmadığı için, ayıplı hizmet kapsamında bilet bedelimin iadesini talep ediyorum.

Bubilet ile e‑posta üzerinden iletişime geçtiğimde önce, satın alınan biletlerde iptal, iade ve değişiklik yapılamayacağını, bunun organizasyon firması tarafından belirlenen bir kural olduğunu ilettiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Sonrasında gönderilen ikinci mailde ise, etkinliğin yarın gerçekleşeceği ve organizasyon firmasına katılımcı sayısı ile planlamanın önceden iletildiği gerekçesiyle, iade taleplerinin sadece etkinlikten en geç 48 saat öncesine kadar karşılanabildiğini söylediler. Yani önce “hiç iade yok” denilirken, ardından “sadece 48 saat kala olmaz” denilerek çelişkili ve tutarsız bilgilendirme yapıldı ve somut olarak hiçbir çözüm üretilmedi.

Etkinlik tarihinin tarafımdan değil organizatör/bilet firması tarafından değiştirilmesine rağmen, “iade yok” ve “48 saat kuralı” gibi gerekçelerle mağdur edilmemi hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum. Basit bir iade işlemini gerçekleştirmek yerine bu şekilde katı ve değişen bir tutum sergilenmesi, firmanın gözümdeki güvenini ve marka imajını ciddi şekilde zedelemiştir.

25.04.2026 tarihine ertelenen noland konseri için Bubilet üzerinden aldığım 2 biletin toplam 1.309,40 TL ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun yasal mercilere taşınmak zorunda kalmadan, Bubilet tarafından bir an önce çözülmesini bekliyorum.