Çözüldü

Bubilet.com Telefon Desteği Sunmayıp İade Talebimi Reddetti

Tahsin

810

Bubilet.com üzerinden 08.05.2026 tarihli Mabel Matiz konseri için 2 adet bilet satın aldım. Ancak öngörülemeyen ve tamamen iradem dışında gelişen zorunlu sebepler nedeniyle etkinliğe katılamayacağım için biletlerimin iptal edilmesini ve 4.800 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ettim. Bubilet.com ise hiçbir makul çözüm sunmaksızın, yalnızca “organizasyon kuralları” gerekçesini öne sürerek talebimi reddetti. Bu yaklaşım, tüketiciyi mağdur eden, tek taraflı ve sorumluluktan kaçan bir uygulama niteliğindedir.

Bu süreçte firmaya telefonla ulaşmak istememe rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, doğrudan arayabileceğim bir telefon hattı sunulmadı. İletişim kanalı olarak yalnızca e-posta ve platform içi mesajlaşma ile sınırlı bir destek sağlanmakta, bunun dışında hiçbir çözüm yolu önerilmemektedir. Ayrıca bilet devri, açık bilet tanımlama gibi tüketiciyi koruyacak alternatifler de tarafıma sunulmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin korunması esastır. Belirli tarihli etkinlikler için cayma hakkı bazı durumlarda istisna tutulabilse de, bu durum hizmet sağlayıcının her koşulda keyfi şekilde iade taleplerini reddetmesini haklı kılmaz. Tüketiciyi tamamen zarara uğratan bu katı ve tek taraflı uygulamanın hakkaniyet ve dürüstlük kuralına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bubilet.com’un sorumluluktan kaçan ve tüketiciyi mağdur eden bu tutumunu kabul etmiyorum. Satın almış olduğum 2 adet biletin iptal edilerek toplam 4.800 TL ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, yaşanan mağduriyetin sorumluluğunun Bubilet.com’a ait olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarım.

Bubilet

Merhaba İadeniz biz taraflı sağlanmıştır. İadeniz bankanıza bağlı 3-20 iş günü arasında satın almış olduğunuz kartınıza aktarılacaktır. Bubilet’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, mutlu günler dileriz 😊

Tahsin

Bubilet.com ile yaşadığım süreç tamamen tüketici mağduriyetine örnektir. Firmanın internet sitesinde yer alan İzmir adresine (Çınarlı Mah. Ozan Abay CD. Ege Perla AVM b Kule) bizzat gittim. Ancak buranın bir ofis değil, rezidans olduğunu ve herhangi bir yetkiliyle yüz yüze görüşmenin mümkün olmadığını gördüm. Güvenlik görevlisi aracılığıyla telefonla iletişim kurulabildi. Normal şartlarda aradığınızda yapay zeka sistemiyle karşılaşıyor ve muhatap bulamıyorsunuz. Benim durumumda, hem defalarca e-posta göndermem hem de Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası tarafıma geri dönüş yapıldı ve ücret iadesinin gerçekleştirileceği bildirildi. Ancak açıkça belirtmek isterim ki: Eğer bu süreci zorlamasaydım ve şikayetimi kamuoyuna yansıtmasaydım, büyük ihtimalle mağduriyetim giderilmeyecekti. Her tüketicinin benim gibi işini gücünü bırakıp fiziki adrese gitmesi ya da bu kadar uğraşması mümkün değildir. Bir firmanın bu şekilde ulaşılmaz olması ve ancak baskı oluştuğunda çözüm sunması kabul edilemez. Bubilet.com üzerinden bilet alacak herkesin, yaşanabilecek iletişim sorunlarını ve muhatap bulma zorluklarını göz önünde bulundurması gerektiğini düşünüyorum. Kamuoyunun bilgisine sunarım.