Vodafone’un Merhum Abone Üzerinden Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve İade Reddi

Vodafone’a ait, yasal sahibi merhum babama kayıtlı olan ve 2016 yılından beri fiilen benim kullandığım hatla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babam 2023 yılında vefat etmesine rağmen, abonelik hukuken ölümle sona ermiş olmasına karşın, hattın taahhüt bedeli bilgim ve açık rızam olmadan şahsi kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

4 Kasım 2026 tarihinde kredi kartımdan Vodafone adına 2.076,50 TL tutarında çekim yapılmıştır. Bu işlem bir sefere mahsus gerçekleşmiş, sonrasında yansıyan 628 TL’lik fatura ise otomatik ödeme talimatımdan geri çekilerek tarafımdan ödenmemiştir. Buna rağmen hattın tüm malı sorumluluğu sanki benim üzerimeymiş gibi işlem yapılmıştır. Otomatik ödeme talimatı abone ile birlikte sona ermesi gerekirken, mirasçı olmayan üçüncü kişi kart hamili üzerinde işlem yapılması hukuken kabul edilemez. Vefat halinde taahhüt cezası uygulanamayacağı BTK düzenlemelerinde açıkça yer almaktadır.

Tarafıma bu tahsilattan önce hiçbir ihtar, fesih bildirimi ya da onay SMS’i gönderilmemiştir. Ölüm belgesi ve veraset ilamı Vodafone’a ibraz edilmiş olmasına rağmen, müşteri hizmetleri iade için veraset ilamındaki tüm mirasçıların bir araya gelmesini şart koşmaktadır. Oysa tahsilat veraset malından değil, üçüncü kişi konumundaki benim şahsi kredi kartımdan yapılmıştır. Bu durum sebepsiz zenginleşme niteliğindedir ve iadenin doğrudan kart sahibi olarak bana yapılması gerekmektedir. Veraset ilamında yer alan kişilerin bu tahsilatla hiçbir illiyet bağı yoktur; onların muvafakati olsa olsa hat devri için istenebilir, şahsi kredi kartımdan alınan bedelin iadesi için istenemez.

10–12 Kasım 2026 tarihleri arasında hem müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden hem de İstanbul Bağcılar’daki Vodafone bayisi üzerinden görüşmeler yaptım, ancak tüm bu açıklamalara rağmen sorun çözülememiş, iade talebim karşılanmamıştır. Ayrıca müşteri hizmetleri, bedelin ölen kişiye ait hesaba aktarıldığını belirtmiş, oysa çekim doğrudan benim şahsi kredi kartım üzerinden gerçekleşmiştir.

Talebim, rızam ve onayım dışında kredi kartımdan çekilen 2.076,50 TL tutarındaki bedelin tamamının ivedilikle aynı karta iade edilmesi ve hattın ölüm sonrası devri/sonlandırılması sürecinin tarafıma yazılı olarak ve açık şekilde bildirilmesidir. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal başvuru yollarına müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.