Vodafone Tarife Sözünü Tutmuyor Ve Geri Ödeme Eksik

Vodafone mobil hattımın Tokat Zile’de yapılan devir işlemi sonrasında yaşanan sistem hatası nedeniyle, Vodafone Çözüm Merkezi tarafından tarifemin değiştirilmesi üzerine tarafıma net 259 TL tarife ücreti açıkça taahhüt edildi. Ayrıca 994,75 TL tutarındaki faturamdan indirim yapılacağı belirtildi. Buna rağmen Vodafone tarafından yapılan aramada yalnızca 307 TL tutarında kısmi bir iade yapılacağı söylendi ve görüşmedeki temsilci, daha önce net olarak taahhüt edilen 259 TL’lik tarifeyi kabul etmeyerek tarifemi bu tutar üzerinden sabitlemek için herhangi bir işlem yapmadı.

Eylül ayı faturam 994,75 TL olarak tarafıma yansıtılıp ödendi, ekim ayı faturam ise 446,25 TL olarak ödendi. Ekim döneminde 334 TL tarife ücreti, 318,89 TL ve 362,82 TL gibi farklı tutarlar ve kalemler nedeniyle faturalandırmada ciddi bir tutar karmaşası bulunmaktadır. Buna rağmen sosyal destek indiriminin uygulanmadığı müşteri temsilcisi tarafından açıkça teyit edilmiş olmasına karşın, faturalarımda bugüne kadar hiçbir düzeltme yapılmadı. Ayrıca hesabımda şu an 307 TL alacak bulunduğu bilgisi yer almasına rağmen, bu tutar ne tarafıma verilen sözleri ne de taahhüt edilen 259 TL net tarife ücretini karşılamamaktadır.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama, tarafıma verilen net sözlere ve yapılan taahhütlere rağmen sorun çözüme kavuşturulmamış, süreç boyunca ciddi zaman kaybı, yanlış ve eksik bilgilendirmeler ile maddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki şikayetime de herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Eylül ve ekim ayı faturalarım başta olmak üzere tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödediğimi, buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone mobil hattıma ilişkin olarak, eylül ve ekim ayı faturalarım da dahil olmak üzere tüm faturalarımın bana daha önce söz verildiği şekilde net 259 TL tarife ücreti esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve sosyal destek indirimimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin, tarafıma verilen sözler doğrultusunda faturalarımın düzeltilmesi ve gerekli telafinin sağlanmasıyla giderilmesini bekliyorum.

Bu mağduriyetim ve taahhütlere uyulmaması telafi edilmediği, faturalarım söz verildiği şekilde düzeltilmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ve Vodafone’dan ayrılmayı planladığımı özellikle belirtmek isterim. Bu süreç bu şekilde uzamaya devam ederse, tüm evrak ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı da beyan ediyorum. İlgili çağrı kayıtlarının ve sistem kayıtlarının incelenerek tarafıma verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini, faturalarımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.