BTK Vodafone’ün Tek Taraflı Hattı Kapatması Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone bünyesinde kayıtlı bulunan hattıma ilişkin olarak tarafıma yansıtılan 1365 TL tutarındaki cayma bedeli, hukuki dayanaktan yoksun, tek taraflı ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı bir uygulamadır. Sözleşme sürem henüz dolmamışken ve tarafımca herhangi bir fesih talebi bulunmamasına rağmen, hattımın kurumunuz tarafından tek taraflı olarak kapatılması, temel sözleşme hukukuna ve tüketici mevzuatına açık bir aykırılık teşkil etmektedir.

Müşteri temsilcilerinizle yaptığım görüşmelerde, söz konusu tutarın yasal veya akdi dayanağı tarafıma sorulmuş, ancak herhangi bir madde numarası veya sözleşme hükmü gösterilememiştir. Temsilcileriniz tarafından bu bedelin “kurum prensibi” olduğu ifade edilmiştir. Bilinmelidir ki; Türk hukuk sisteminde “kurum prensipleri”, taraflar arasında akdedilmiş sözleşme hükümlerinin ve yürürlükteki kanunların üzerinde bir bağlayıcılığa sahip değildir. 6502 sayılı Kanun’un “Haksız Şartlar” başlıklı 5. Maddesi uyarınca; tüketici ile müzakere edilmeden sözleşmeye dahil edilen ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartları haksızdır ve kesin olarak hükümsüzdür.

Hizmetin ifa edilmediği, hattın kullanımımın engellendiği bir sürece dair “cayma bedeli” adı altında tarafımdan haksız bir kazanç elde edilmeye çalışılmaktadır. Sözleşme, tüketiciye hizmet sunma yükümlülüğü getirirken, kurumunuzun hizmeti keyfi olarak durdurup cezai şart talep etmesi, dürüstlük kuralı ile bağdaşmaz. Ayrıca, sözleşme içeriğinde açıkça belirtilmeyen bir yaptırımın, sonradan “prensiplerimiz” gerekçesiyle tüketicinin önüne çıkarılması, açık bir kötü niyet göstergesi olduğu gibi, Türk Borçlar Kanunu’nun genel hükümlerine ve tüketicinin korunması ilkelerine de aykırıdır.

Bu bağlamda; hukuki mesnedi olmayan, haksız şart niteliğindeki bu cayma bedelinin ivedilikle iptal edilmesini ve hattımın tekrar açılmasını, aksi takdirde şikayetimin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde incelenmesi için gerekli başvuruları yapacağımı ve 6502 sayılı Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu süreçten doğacak her türlü masraf ve vekâlet ücretinin tarafınıza yükleneceğini ihtaren bildiririm.