Vodafone Faturalarındaki Aşırı İnternet Ücretleri Ve Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattımı kullandığım dönemde normalde yaklaşık 800 TL civarında gelen faturalarım, herhangi bir açık onayım ve bilgilendirilmiş rızam olmaksızın internet aşım ücretleri gerekçe gösterilerek bir anda fahiş seviyelere yükselmiştir. 50 + 50 GB paket içeriğine sahip Red tarifesi kullanmaktaydım. Ağustos, Eylül ve Ekim 2026 dönemlerinde faturalarım sırasıyla yaklaşık 4.972 TL, 6.202 TL ve 3.798 TL’ye ulaşmış ve bu üç aya ilişkin toplamda yaklaşık 14.972 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım.

Tarafıma bu ücretlendirmelerin hangi işlemlere ve hangi onay kayıtlarına dayanılarak yapıldığı konusunda Vodafone tarafından tatmin edici hiçbir açıklama yapılmamıştır. Özellikle internet aşım ücretlerini kabul ettiğime dair açık, net ve bilgilendirilmiş bir onayım bulunmamaktadır. Müşterinin bilgisi ve açık rızası olmadan bu denli yüksek internet aşım ücretleriyle karşı karşıya bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu hat için 1 yıllık taahhütlü Red paketim bulunmasına rağmen, numaramı başka bir operatöre taşımam sonrasında hattıma ayrıca yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli de yansıtılmıştır. Cayma bedelinin neye göre ve hangi hukuki dayanakla hesaplandığı, hangi kalemlerden oluştuğu konusunda da tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. 08.10.2026 tarihinde numaramı farklı bir operatöre taşıdığımdan dolayı Vodafone uygulaması üzerinden geçmiş dönem faturalarıma ve detaylı kullanım dökümlerine artık erişemiyorum.

Ağustos, Eylül ve Ekim aylarına ilişkin bu fahiş faturalar, internet aşım ücretleri ve cayma bedeli hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden yaptığım başvurulardan somut bir cevap ve çözüm alamadım. Verilen yanıtlar, yaşadığım mağduriyeti gidermekten son derece uzaktır.

Vodafone’dan taleplerim nettir. Son aylara ait tüm faturalarımın ve ayrıntılı kullanım dökümlerimin tarafıma e-posta yoluyla veya yazılı olarak gönderilmesini, internet aşım ücretleri için tarafımdan verildiği iddia edilen onayların tarih, saat ve kayıtlarının somut şekilde sunulmasını, onaysız ve haksız şekilde yansıtılan tüm internet aşım ücretleri ve diğer kalemlerin iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hattımın bağlı olduğu 5324****18 numaralı abonelikle ilgili cayma bedelinin hangi gerekçeyle kesildiğinin açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedelinin de iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.