Sürekli Kesilen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

Müşteri numaram 3400183627. Yaklaşık Eylül ayından bu yana, Atlantis Net’ten aldığım 1000 Mbps internet hizmetinde sürekli kesinti, düşük hız ve bağlantı kopmaları yaşıyorum. Özellikle son iki ayda neredeyse her gün internetim saatlerce gelmiyor, bazı günler hiç bağlanamıyorum. Modem, kablo veya ev içi sistemlerde herhangi bir sorun olmadığını defalarca kontrol ettim; problem tamamen Atlantis Net’in altyapısından kaynaklanıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ancak her defasında “bölgenizde çalışma var, en kısa sürede arızanız giderilecektir” şeklinde standart yanıtlar aldım. Her seferinde sorun geçici olarak giderildiği söylense de, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

İnterneti işim için aktif olarak kullanmam gerekiyor ve bu kesintiler bana ciddi zaman ve gelir kaybı yaşatıyor. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum; bu nedenle, kesinti yaşadığım sürelerin faturama yansıtılmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu problem kısa sürede kesin olarak çözülmezse, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.

Hizmet adresim İstanbul/Avcılar’dır. Aylık 350₺ ödeme yapıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kalıcı bir teknik müdahale ile sorunun çözülmesini bekliyorum.