Sürekli Yeniden Doğrulama İsteği Ve Kimlik Okuma Sorunu Hesabımı Dondurdu

BTCTURK hesabımı daha önce başarıyla doğrulamış olmama rağmen, sistem benden yeniden hesap doğrulaması istedi. Uygulama üzerinden kimliğimi kameraya taratıyorum ancak sistem her denememde kimliğimi okuyamadığını iddia ediyor ve doğrulama işlemi tamamlanmıyor. Oysa telefonumla normal bir fotoğraf çekip kimliğimi koyduğumda son derece net ve okunaklı bir görsel oluşuyor, hatta uygulamada kimliğimi tarattığımda ekran görüntüsü aldım ve her şeyin okunaklı olduğunu da gördüm. Buna rağmen sistemin kimliğimi okuyamamasını anlayamıyorum.

Bu nedenle 1 gündür hesabımda hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Alım-satım, para yatırma ve para çekme işlemlerim tamamen engellenmiş durumda. Hesabım doğrulanmadığı için kendi hesabımdaki varlıklarımı kullanamaz hale geldim.

Canlı destek hattı ile de görüştüm ancak orada da maalesef çözüm üretilmedi. Canlı destek hattına bir yapay zeka atandığını ve sürekli aynı kalıp cevapların tekrarlandığını, somut bir çözüm sunulmadığını gördüm. Sorunumun neden kaynaklandığı, nasıl çözüleceği ya da başka bir alternatif doğrulama yolu konusunda herhangi bir yardımcı olunmadı.

BTCTURK’ün, daha önce doğrulanmış hesabımı yeniden sebepsiz yere doğrulamaya zorlaması, buna rağmen kimlik okuma sisteminin sağlıklı çalışmaması ve canlı desteğin çözüm sunamaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Hesabımın yeniden kontrol edilerek doğrulama sürecimin manuel olarak incelenmesini ve işlem kısıtlamamın kaldırılmasını, ayrıca bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.