Onaysız Cüzdan Adresi Değişikliği Nedeniyle 1.122 Dolar Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında BTC Türk hesabımdaki USDT Tron20 cüzdanımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İlk kayıt olduğumda tanımlanan USDT Tron20 cüzdan adresim, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan değiştirilmiş. Ben de sistemde kayıtlı ve daha önce kullandığım eski cüzdan adresimi kopyala–yapıştır yaparak 1.122 dolar tutarında yatırım yaptım, ancak bu tutar BTC Türk hesabıma geçmedi.

Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandığımda bana, “eski cüzdan hesabına yatırım yapmışsınız, cüzdan adresleri değiştirildi” denildi. Ben cüzdan adresinin değiştirilmesine dair hiçbir onay vermedim ve bu konuda bilgilendirilmedim. Bana konuyla ilgili olarak aranacağım söylendi, ancak 24 saati aşkın sürede sadece “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir mail gönderildi, ne arayabileceğim bir telefon numarası verildi ne de muhatap olabileceğim net bir kişi oldu. Çalışan biri olduğumu ve sürekli telefonu bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen iki gündür mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte 1.122 dolarım hesaba yansımadığı için kredi ödemem gecikti, faturamı ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve ciddi maddi-manevi zarara uğradım. BTC Türk’ten talebim, onayım olmadan değiştirilen Tron20 cüzdan adresim nedeniyle mağdur olduğum 1.122 dolar tutarının acilen eski veya yeni USDT Tron20 cüzdanıma eksiksiz bir şekilde yatırılması ve bu konuda tarafıma açık, ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmasıdır.