to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Cüzdan Adresi Değişikliği Nedeniyle 1.122 Dolar Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Desteği
27.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında BTC Türk hesabımdaki USDT Tron20 cüzdanımla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. İlk kayıt olduğumda tanımlanan USDT Tron20 cüzdan adresim, benim hiçbir onayım ve bilgim olmadan değiştirilmiş. Ben de sistemde kayıtlı ve daha önce kullandığım eski cüzdan adresimi kopyala–yapıştır yaparak 1.122 dolar tutarında yatırım yaptım, ancak bu tutar BTC Türk hesabıma geçmedi.
Bunun üzerine canlı destek hattına bağlandığımda bana, “eski cüzdan hesabına yatırım yapmışsınız, cüzdan adresleri değiştirildi” denildi. Ben cüzdan adresinin değiştirilmesine dair hiçbir onay vermedim ve bu konuda bilgilendirilmedim. Bana konuyla ilgili olarak aranacağım söylendi, ancak 24 saati aşkın sürede sadece “sizi aradık ulaşamadık” şeklinde bir mail gönderildi, ne arayabileceğim bir telefon numarası verildi ne de muhatap olabileceğim net bir kişi oldu. Çalışan biri olduğumu ve sürekli telefonu bekleyemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen iki gündür mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte 1.122 dolarım hesaba yansımadığı için kredi ödemem gecikti, faturamı ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve ciddi maddi-manevi zarara uğradım. BTC Türk’ten talebim, onayım olmadan değiştirilen Tron20 cüzdan adresim nedeniyle mağdur olduğum 1.122 dolar tutarının acilen eski veya yeni USDT Tron20 cüzdanıma eksiksiz bir şekilde yatırılması ve bu konuda tarafıma açık, ulaşılabilir bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılmasıdır.
Gelişme
27.07.2026 tarihinde saat 16:30 civarında BTCTURK üzerinden Tron20 ağında 1.121,45 USDT (yaklaşık 1.122 dolar) tutarında yatırım işlemi gerçekleştirdim. İşlem tronscan üzerinde “successful” ve “confırmed” olarak görünüyor ancak tutar hâlâ BTCTURK hesabıma geçmedi.
Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası BTCTURK tarafından önce mail ile bilgilendirileceğim söylendi, ardından yaklaşık 1 hafta önce telefonla aranarak paramın yeni hesabıma 5 iş günü içinde yatırılacağı ifade edildi. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatmadı. Canlı destek hattına her yazdığımda sadece şablon ve kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmıyor.
Bu süreçte yaklaşık 10 gündür mağdur durumdayım ve bu gecikme nedeniyle 600 dolar civarında zarara uğradım. Son 2 gündür özellikle arama talebi oluşturuyorum ancak kimse beni aramıyor, “mail ile bilgi vereceğiz, bekleyin” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. Bugün ise canlı destek hattında paramın yatırılmayacağı yönünde ifadeler kullanmaya başladılar ve yine aynı kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum.
BTCTURK’e kayıtlı e-posta adresim [email protected]’dur. İlgili transfer tutarımın derhal hesabıma geçirilmesini, uğradığım mağduriyet ve gecikme ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba İsmail Bey, Talebinize istinaden sizinle sözlü iletişime geçtik; ancak maalesef ulaşamadık. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletilmiştir. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
BTCTURK hesabımdaki USDT Tron20 cüzdan adresim izinsiz değiştirildi, eski adresime 1.122 $ yatırdım fakat para hesabıma yansımadı. Canlı destekten ‘eski cüzdana yatırım yaptınız’ yanıtı aldım, arama sözü verildi ama 24 saat içinde sadece ulaşamadık maili geldi. İki gündür bekliyorum, para iadesi ve yeni cüzdana yatırılması hâlâ gerçekleşmedi, bu yüzden maddi zarar yaşıyorum.
