Kimlik Doğrulama Sürecinde Kartın Arkası Okunamadı, Canlı Destek Yok

BTC Türk’te kimlik doğrulama aşamasında yeni kimlik kartımı tüm şartlara uygun şekilde göstermeme rağmen sistem kimliğimi kabul etmiyor. Kameraya hem ön yüzünü hem arka yüzünü net şekilde gösterip fotoğrafını çekiyorum ancak buna rağmen işlem tamamlanmıyor.

Ekranda sürekli olarak “Kimliğin arkası taranmadı, kimliğin arkası okunamadı” uyarısını alıyorum. Sistem yalnızca fotoğraf çekiyor, herhangi bir tarama işlemi yaptırmıyor, dolayısıyla tüm denemelerimde aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Bugün başlayan bu sorun için yaklaşık on kez deneme yaptım ve her seferinde aynı hatayı aldım.

Canlı destek üzerinden yardım almaya çalıştım fakat desteğe bağlanamadım, bu nedenle hesabımı doğrulayıp kullanamıyorum. Kimlik doğrulama aşamasındaki bu teknik sorunun hızlıca incelenip çözülmesini ve kimliğimin onaylanarak hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.