to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabıma Ve Varlıklarıma Erişemiyorum
BTCTURK mobil uygulaması üzerinden 3 gündür alım satım yapamıyor ve emir veremiyorum. Hesabıma giriş yaptıktan sonra sürekli kimlik doğrulama istiyor. Kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını, istenen şekilde defalarca net ve okunaklı biçimde çektim ve denedim ancak sistem her seferinde “tekrar deneyiniz” uyarısı veriyor ve kimlik doğrulamamı bir türlü kabul etmiyor.
Bu sorun nedeniyle BTCTURK hesabımdaki bakiyeme ve kripto varlıklarıma erişip işlem yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum. BTCTURK hesabıma kayıtlı e-posta adresimle giriş yapıyorum ve başka bir bilgi paylaşmak istemiyorum.
Kimlik doğrulama sürecindeki bu teknik sorunun en kısa sürede giderilmesini, hesabıma erişim ve alım satım işlemlerimin yeniden açılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2021 yılından beri BTCTURK hesabımı aktif olarak kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür ise hesabıma alım satım işlemi için girdiğimde sürekli kimlik doğrulama talebi ile karşılaşıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Bu durum beni hem mağdur ediyor hem de platforma olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
BTCTURK’ün talep ettiği tüm kimlik doğrulama adımlarını eksiksiz yerine getirdim. Kimliğimin ön ve arka yüzünü, istenen diğer belgeleri ve canlı görüşme dahil olmak üzere benden istenen her şeyi sağladım. Buna rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve alım satım yapamıyorum, tarafıma net bir açıklama da yapılmıyor.
Daha önce yaptığım başvuru ve şikayetlere de herhangi bir çözüm üretilmemesi sebebiyle kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmez ve hesabım tekrar alım satıma açılmazsa, BTCTURK hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Hesabımın acilen tekrar alım satıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benden alınan tüm kimlik bilgilerimin ve belgelerimin nerede, nasıl saklandığı ve ne kadar güvende olduğuna dair, resmi ve yazılı bir açıklama veya belge paylaşılmasını istiyorum.
Merhaba Halil Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
