Kimlik Doğrulama İşleminde Sürekli Kimlik Okunamadı Hatası Ve Yetersiz Destek

BTCTURK hesabımı kullanabilmek için zorunlu kimlik doğrulama işlemini 15.01.2026 tarihinde saat 12:40 civarında yapmak istedim; ancak sistem sürekli “kimlik okunamadı” uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi. Yaklaşık bir saat boyunca defalarca denememe rağmen kimlik doğrulamayı başarılı bir şekilde tamamlayamadım ve bu nedenle hesabımı aktif olarak kullanamıyor olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Yaşadığım sorunu canlı desteğe aktardığımda, açıkça “kimlik okunamadı” uyarısı aldığımı belirtmeme rağmen yalnızca ekran görüntüsü istendi ve bunun dışında sorunu çözecek nitelikte bir destek sunulmadı. Sürecin bu kadar kritik olmasına rağmen altyapının ve destek ekibinin yetersiz kalması, bu kadar basit olması gereken bir işlem için bu kadar uğraşıyor olmak ve bir saat boyunca sonuç alamamak bende ciddi bir güven kaybına yol açtı.

BTCTURK’ten beklediğim, kimlik doğrulama sürecinde bana gerçek ve etkin bir destek verilmesi, gerekli ise manuel inceleme ya da alternatif bir yöntemle kimlik doğrulama işleminin bir şekilde tamamlanması ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için hem yaşadığım güven kaybını giderecek hem de mağduriyetimi sonlandıracak şekilde sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasıdır.