to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Tarama Sorunu Hesabımın Aktif Olmasını Engelliyor
BTCTURK hesabımda, kimlikteki isim değişikliğim nedeniyle yeniden doğrulama yapmam gerekiyor; ancak sistem üzerinden kimlik taratma aşamasını bir türlü tamamlayamıyorum. Kimliğimi taratamadığım için yaklaşık bir haftadır hesabımda hiçbir işlem yapamıyor, hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte BTCTURK destek ekibiyle iletişime geçmeye çalıştım fakat yaşadığım sorun çözülmedi ve hesabımı hâlâ doğrulatamıyorum. Sürecin bu kadar uzaması mağduriyet yaratıyor.
BTCTURK’ten, kimlik doğrulama işlemi için farklı bir yöntem sunmalarını ve manuel ya da alternatif bir yolla kimlik bilgilerimi kontrol ederek hesabımı bir an önce aktif hale gelmesini talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabımın doğrulaması sırasında kimlik tarama aşamasında sürekli sorun yaşıyorum. Sistem, sorunla ilgili olarak e‑posta gönderildiğini söylüyor ancak tarafıma hiçbir e‑posta ulaşmıyor. Yaklaşık bir haftadır bu durum devam ediyor ve bu süreçte hesabımı aktif şekilde kullanamıyorum.
Canlı desteğin 7/24 olduğu belirtilmesine rağmen ne canlı destekten ne de telefon hattından herhangi bir şekilde sağlıklı destek alamıyorum. Her seferinde yeniden destekle iletişime geçtiğimde de aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum, ancak sorunum kayıt altına alınıp takip edilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Hesap doğrulama sürecimin bir an önce tamamlanmasını, e‑posta sorununun giderilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmek için tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba Muazzez Hanım, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Email geldi ve cevapladım istediğiniz evrakları göndermeme rağmen sorunum aynı şekilde devam ediyor. Sürekli canlı destek ve destekbtc yazmama rağmen sorunum çözülmüyor. Her defasında sorunumu yeniden anlatıyorum ama sorun aynı çözüm yok
