BTCTURK Uygulamasında Kaldırılan Kar/Zarar Gösterimi Ve Yetersiz Destek Süreci

BTCTURK mobil uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanıyorum. Daha önce, "Varlıklarım" sekmesinde portföyümdeki coin’ler için kar ve zarar durumu net bir şekilde gösteriliyordu. Ancak yaklaşık birkaç gündür bu bilgi uygulamadan tamamen kayboldu. Bu durum hem kullanıcı deneyimini ciddi şekilde düşürüyor hem de yatırım takibini zorlaştırıyor.
İlk olarak 18 Temmuz'da canlı destek ile görüştüm. Konuya dair ekran görüntüsü ilettim, bir "göz simgesine" tıklamam istendi fakat bu çözüm olmadı. Görüşme sonunda “talep oluşturulduğu” ve maille bilgi verileceği söylendi.
Durum çözülmeyince 20 Temmuz'da tekrar canlı desteğe bağlandım. Yeni görüştüğüm temsilciye de durumu, ekran görüntüsüyle beraber aktardım. Uygulamanın yazılımsal bir hata (bug) içerdiğini düşündüğümü belirttim. Ancak bana verilen yanıtlar genelde "cihaz kaynaklı olabilir" gibi yüzeysel açıklamalardan öteye gitmedi. Cihazım Samsung M34, ve bu sorunu ilk kez yaşıyorum.
Bir yazılım geliştirici olarak bu durumun ciddi bir kullanıcı geri bildirimi olduğunu düşünüyorum. Ancak ne destek ekibinden net bir çözüm, ne de uygulama içi düzeltmeye dair somut bir yanıt alabildim. Şeffaflık ve kullanıcı deneyimi açısından BTCTURK'ten beklentim çok daha yüksek. Bu şekilde devam ederse tüm varlıklarımı başka bir borsaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Konuya dair açık, şeffaf ve teknik bir açıklama talep ediyorum. Bu özellik neden kaldırıldı ya da bir bug mı söz konusu? Lütfen net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.