to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Pro Hesabım Somut Gerekçe Olmadan Kapatıldı, Kripto Varlıklarımın Zorla Satılmasını İstemiyorum
BTCTURK Pro hesabıma erişimim, hiçbir somut gerekçe sunulmadan kapatıldı ve üyeliğimin sonlandırıldığı tarafıma e-posta ile bildirildi. E-postada, şirket politikaları ve kullanım sözleşmesi gibi genel ifadeler dışında, sadece işlemlerimin güvenlik ve risk birimleri tarafından uygun bulunmadığı ve bu nedenle tüm ürün ve hizmet ilişkisinin sonlandırıldığı yazıyor; ancak hangi işleme veya hangi maddeye dayandıkları açıkça belirtilmiyor.
Hesabım yaklaşık 2 gündür kapalı ve son giriş yaptığımda hesabımda yaklaşık 36.000 TL değerinde Gala Coin ve Enjin Coin bulunmaktaydı. Tarafıma gönderilen e-postada, talep edilen bilgi ve belgeleri iletmem ve açık onay vermem halinde, hesabımda herhangi bir bloke veya yasal kısıtlama yoksa kripto varlıklarımın BTCTURK tarafından o anki piyasa fiyatından satılacağı ve komisyon düşüldükten sonra TL bakiyemin IBAN’ıma gönderileceği belirtilmiş; bunun için de benden IBAN istenmiştir. Ben ise kripto varlıklarımın rızam dışında bozdurulmasını istemiyorum.
Destek birimiyle iletişime geçtiğimde, somut bir açıklama almak yerine sadece “güvenlik riski” ve süreçte gecikme gibi genel ifadeler duyuyorum. Ayrıntılı bir neden belirtilmiyor ve hesap erişimim hâlâ kapalı tutuluyor. İşlemlerimin hangi somut gerekçeyle riskli görüldüğü, hangi maddeye dayanarak hesabımın kapatıldığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmamaktadır.
BTCTURK Pro’dan, hesabımın yeniden açılmasını, kripto varlıklarımın aynen korunmasını ve tarafıma hiçbir şekilde zorla satış işlemi uygulanmamasını talep ediyorum. Ayrıca, hesabımın kapatılmasına neden olan güvenlik riskinin somut ve detaylı bir şekilde açıklanmasını ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Hiçbir bilgi verilmemiştir
Hafta içi diyorsunuz benim birikimime nasıl el koyabilirsiniz böyle bir hakkınız yok doğrulanmış hesabıma şu an erişim sağlayamıyorum ve yatırım aracı olarak verdiğiniz sistemin kalitesi ve müşteri hizmetleri ağı bu kadar kötü olabilir mi bu şekilde mı müşteri çekme potansiyeliniz olabileceğinizimi zannediyorsunuz bu resmen benim haklarımı hiçe saymaktır bugün benim yatırımlar yaptığım altcoinler tavan yaparsa nasıl al -sat işlemi yapacağım ya da acil para lazım olursa çekimlerimi nasıl sağlayacağım böyle bir şey söz konusu olamaz ve asla kabul edilemez
Detaylı hiçbir bilgi verilmemiştir hafta içi deyip erteliyorsunuz bu mu sizin çözüm anlayışınız bu bir çözüm olduğunu mu sanıyorsunuz. 2 gündür hesabıma erişim sağlayamıyorum tarafınıza hem CİMER yoluyla hem Şikayetvar yoluyla hem de hukuki yolla savcılıkta maddi manevi kayıp olarak suç duyurusunda bulunacağım. Ve sosyal, medya platformlarında mağduriyetimi belirticegim
Halada bir sonuç yok kurbanlık koyun gibi altcoinleri bekliyorum resmen böyle bir şey olabilir mi böyle bir hakkınız yok altcoinler yükselişe geçince mı çözüm soyluceksiniz ya da coinlerim delist olunca mı?
Merhaba aynı işlemi banada uyguladılar bir çözüm bulabildiniz hesabımın kapatıldığını varlıklarınızı banka hesabınıza çekmeniz gerekiyor diye bir mail atmışlar