to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Hesabımın Doğrulama Süreci Uzadı, İşlem Yapamıyorum
BTCTURK kripto hesabımda yaklaşık 1 haftadır “Hesap doğrulaması inceleniyor” uyarısı görünüyor ve bu nedenle hiçbir şekilde alım-satım işlemi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte işlem yapamadığım için maddi kayıplar yaşadım ve ciddi anlamda mağdur oldum.
Kayıtlı e-posta adresim i****************@gmail.com’dur. Destek kanallarından BTCTURK müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmedim.
Hesabımdaki doğrulama sürecinin acilen hızlandırılmasını ve gerekli kontrollerin ivedilikle yapılarak alım-satım işlemlerime devam edebilmem için hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK kripto hesabımda hesap doğrulamasını tamamlamama ve görüntülü görüşme aşamasını da yerine getirmeme rağmen, 11 Aralık’tan bu yana hesabım “inceleniyor” olarak görünmeye devam ediyor ve süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor. Bu nedenle özellikle para çekme ve transfer işlemlerini yapamıyor, hesabımdaki bakiyeyi kullanamıyorum.
Hesabımda beni maddi olarak çok etkileyecek yaklaşık 300 bin tl tutarında bakiye bulunuyor ve günlerdir bu paraya erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Platform üzerinden ne canlı desteğe bağlanabiliyorum ne de e-posta destek hattı üzerinden gönderdiğim iletilere dönüş alıyorum. Bugün ve dün tekrar yazmış olmama rağmen cevap alamadım, en son 13 Aralık tarihinde sadece “ilgileniyoruz” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve o günden beri hiçbir gelişme olmadı.
Hesap doğrulama ve inceleme sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, para çekme ve transfer işlemlerimin tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba İzzet Bey, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Sisteme kayıtlı e-posta adresinize detaylı bilgi verilmiştir. Kontrol etmenizi rica ederiz. E-posta hesabınıza telefonunuza kurulu mail uygulamasından giriş yapıyorsanız alternatif olarak mail hesabınıza web üzerinden (Chrome, Yandex, Edge vb.) giriş yapmanızı ve Spam/Gereksiz/Engellenmiş klasörlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Hala bekletiliyorum resmen param rehin alındı kredi çekmek zorunda kaldım bu nasıl bir iştir ya yazıklar olsun böyle yüzüstü bırakılır mı 2 yıldır aktif kullanıyorum yüzlerce adet işlemim var maddi manevi çöktüm BTCTURK gerçekten çok değerini yitirdi.
Teşekkür ederim benim de sorun çözüldü