to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Hesabımda Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Acil Para Çekme Talebim Karşılanmıyor
13.12.2025 tarihinde, yaklaşık 19:30 sularında BTCTURK mobil uygulamasında kimlik doğrulama ve canlılık testi işlemlerini gerçekleştirdim. İşlemler sırasında ekranda kimlik doğrulamamın ve canlılık testimin kabul edildiğine dair uyarı çıktı. Buna rağmen, daha sonra uygulamayı kullanmak istediğimde “uyuşmazlık var” şeklinde uyarı alıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.
Şu an BTCTURK hesabımda yaklaşık 665.000 TL bulunuyor ve acil olarak para çekmem gerekiyor. Ancak uygulamaya erişemediğim için hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Bu nedenle iki kez canlı desteğe bağlandım, durumun aciliyetini ve para çekmem gerektiğini ilettim. Fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Kimlik doğrulama ve canlılık testimin yeniden ve ivedilikle incelenmesini, hesabıma erişimin acilen açılmasını ve para çekme dahil tüm işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek için gerekli düzeltmenin hemen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabımda kimlik doğrulama işlemini tamamlamama rağmen alım satım ve para yatırma/çekme işlemleri yapamıyorum. 13.12.2025 tarihinde saat 19:30 civarında kimlik doğrulamamın kabul edildiğine dair uyarı ekranda göründü, ancak sonrasında hesabıma giriş yapabiliyor olmama rağmen hiçbir işlem yapamıyorum.
Bu süreçte iki defa BTCTURK destek ekibiyle iletişime geçtim fakat sorun hâlâ çözülmedi ve hesabımı normal şekilde kullanamıyorum. Ekran görüntülerini de bu şikayete ekleyeceğim.
Ali Kaba adına kayıtlı BTCTURK hesabımdaki bu kısıtlamanın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve gerekli kontroller yapılarak alım satım ile para yatırma/çekme işlemlerimin acil olarak aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Canlı desteğe 2 defa yazdım ama çözüm alamadım daha
Konuyla ilgili üstüne neredeyse 20 saat geçti ama konuyla ilgili dönüş yapılmıyor hala
Sorunumuz çözülmüştür teşekkür ederim
Nasıl çözüldü sorununuz