Bilgilendirme Yapılmadan Stopaj Kesintisiyle Eksi Bakiyeye Düştüm Mağdur Edildim

28 Ekim 2025 tarihinde BTC Türk Hisse uygulaması üzerinden gmstr hisselerimi sattım ve 7.500 TL tutarında nakit çekim yaptım. Kalan bakiyemle yaklaşık 70.000 TL değerinde altın aldım. İşlemden birkaç gün sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan tl bakiyemin -2.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Bugün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, gümüş gibi ürünlerde satış sonrası %17,50 stopaj kesintisi uygulandığı ve bu yüzden bakiyemin eksiye düştüğü söylendi. Ancak, işlem sırasında bana bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, sadece hızlıca sözleşme onayı alındı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, sürekli olarak “sözleşme onayınız var” denilerek başka hiçbir çözüm sunulmadı. Eksi bakiyemi kapatmam için para yatırmam gerektiği, aksi halde faiz işleyeceği söylendi. Ben profesyonel bir yatırımcı değilim ve bu tür teknik detaylar hakkında önceden bilgi sahibi olmam beklenemez. Ayrıca, müşteri temsilcisinin yaklaşımı son derece yetersiz ve çözüm odaklı değildi; kendimi daha da mağdur ve tahrik edilmiş hissettim. Özellikle Ş******* Hanım’dan şikayetçiyim.

Şu anda acil olarak paraya ihtiyacım var ve ödememi yapamazsam hesabımdaki paramı çekemeyeceğim, üstelik mevcut eksi bakiyeme de faiz işleyecek. Bu durum beni gereksiz yere stres altına soktu ve elimi kolumu bağladı. Bilgilendirme yapılmadan mağdur edildiğim için, eksi bakiyemin ve faiz işleyecek tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme olmadan işlem yapılmasının da incelenmesini istiyorum.

İlgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.