to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Kent Blue, son dönemde ise Kent Dark Blue sigarası tüketiyorum. Yaklaşık son 1 yıldır özellikle Kent Dark Blue paketlerinde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Hemen hemen her üç paketten birinde sigaranın içinde odunumsu, sert parçalar çıkıyor, bu parçalar hem tadı bozuyor hem de içerken rahatsız edici bir his veriyor.
Bu odunumsu parçalar nedeniyle sigaradan aldığım tat tamamen değişti, içtiğimizden zevk alamaz olduk. Ayrıca sigaranın ucu çoğu zaman düzgün yanmıyor, parçalanma yapıyor ve bu da ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Ürünün önceki yıllardaki kalitesinden şu an çok uzak olduğunu görüyorum.
Kent Dark Blue sigaraların üretim sürecinin acilen incelenmesini, bu kalite sorununun neden kaynaklandığının araştırılmasını ve gerekli ciddi iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım sorunlu paketlerle ilgili olarak da iade veya uygun görülecek bir şekilde telafi edilmek istiyorum. Aksi halde bu durum birçok kullanıcı gibi beni de marka değiştirmeye zorlayacaktır.
Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Murat O.; %100 tüketici memnuniyeti ile fark yaratmayı ilke edinmiş BAT olarak geri bildiriminiz ürün ve hizmet kalitemizi arttırmak bizler için çok değerli. BAT olarak kalite ve gıda güvenliğine verdiğimiz önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemleri ile belgelendirdik. Müşteri Hizmetleri ekibimiz geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek üzere ilgili ekipler ile çalışmaya başlamıştır. Şikayetinize istinaden iri kıyım olarak tanımlanan parçanın tütün yaprağı yapısında yer alan damar olduğu kanaatindeyiz. Dünyanın birçok coğrafyasından özenle seçilmiş tütünler en gelişmiş teknolojiler ile kıyılmakta olup tütün bitkisine ait damarın bir kısmı süreç sırasında elenebilse de, oldukça az bir miktarına sigara dalında rastlanabilir. Bu konu özelinde iyileştirme çalışmalarımız kapsamında tüm teknolojik geliştirmeleri sizlere daha yüksek kaliteli ürünler sunabilmek adına yakinen takip ediyoruz. Konu hakkında en kısa sürede sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla Mert İNCİ BAT Kalite Departman Müdürü
Yaklaşık 2-3 aydır Kent Dark Blue sigaralarında ciddi bir kalite düşüklüğü yaşıyorum. Özellikle tadında belirgin bir değişiklik var içinden sürekli odun ve kıymık çıkıyor. Tadı saman gibi bu sorun sadece tek bir markette değil, tüm marketlerde aldığım paketlerde aynı şekilde devam ediyor. Görünen o ...
Uzun süredir kullanmaya devam ettiğim Kent Dark Blue marka sigara paketlerinde aldığım son paketlerde odunsu kömür parça çıkıyor. Ve aşırı ağır göğsümü sıkıştırıyor. Önceki kalitesi ve tadını da bulamaz oldum. Her seferinde normaldir gibi düşünüp göz ardı etmeme rağmen artık içtiğim sigaralardan zev...
Uzun yıllardır Kent Slim Black marka sigaranızı tercih eden bir tüketiciyim. Ürününüzü istikrarlı kalite ve tat sebebiyle beğenerek kullanıyordum. Ancak son zamanlarda ciddi bir kalite düşüşü yaşandığını üzülerek belirtmek isterim. Son aldığım birkaç pakette, sigara tütününün içinde odun parçası be...
Uzun süredir farklı şehirlerde ve çeşitli marketlerden Kent Slim Black sigara satın alıyorum. Ancak aldığım her pakette sigaraların kalitesiz olduğunu ve içlerinden zaman zaman odun parçaları çıktığını fark ediyorum. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve ürünün kalitesinden ciddi şekilde memnuniyetsizim...
Uzun yıllardır, 10 yıldan fazla süredir Kent D-Range Blue kullanıyorum. Ancak son birkaç aydır aldığım tüm paketlerde sigaranın içinden aşırı derecede odun parçaları çıkıyor. Tütünün içinde normal olmayan, rahatsız edici büyüklükte odunsu parçalar bulunuyor, bu parçalar yanma sırasında sigaradan düş...
Yorumlar