Yanlış Ürün Gönderimi Ve Doğru Blender Setinin Kargoya Verilmemesi

31.03.2026 tarihinde Braun’un kendi internet sitesinden ts31037317 numaralı online blender seti siparişi verdim. Ancak 04.04.2026 tarihinde siparişimdeki blender seti yerine adresime yağlı petek gönderildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda değişim talebi açtıklarını ve yanlış gönderilen ürünün iadesini yapmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte verilen iade numaraları sürekli yanlış olduğu için kargo firması sistemiyle eşleştiremedi, defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sonrasında bana yeni bir iade numarası verildi ve ürünü ancak büyük uğraş sonucu 06.04.2026 tarihinde iade edebildim.

Braun, 06.04.2026’da yanlış gönderdikleri ürünü teslim almış olmasına rağmen, doğru ürünü hâlâ kargoya vermedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde talebiniz alındı, en kısa sürede işlem yapılacak denildi ama bugün 14. Gün ve parasını ödediğim ürün henüz kargoya bile verilmedi. Online alışverişi işleri kolaylaştırsın diye tercih ederken bu kadar mağdur edilmek kabul edilebilir değil.

Doğru ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.