Braun Multiquick 7 El Blender Plastik Aparatın Kırık Olması

Braun’un kendi internet sitesi üzerinden Braun Multiquick 7 El Blender MQ7025X model ürün satın aldım. 23 Mart’ta paketi teslim aldığımda, çırpma telinin takıldığı plastik aparatın kırık olduğunu gördüm.

24 Mart’ta Braun müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek öncelikle sadece kırık olan parçanın tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak bu süreçte satış sonrası hizmetin son derece kötü yönetildiğini, çözümün sürekli zorlaştırıldığını ve net bir destek alamadığımı gördüğüm için artık parça değişimi değil, kesinlikle ürünün iadesini istiyorum. Telefonda ürünü servis noktasına götürmem gerektiği, parça değişiminin oradan yapılacağı söylendi. Servisi aradığımda ise ürünün incelemeye gönderileceği ve inceleme sonucuna göre karar verileceği iletildi. Bu belirsizlik ve uğraşmak zorunda bırakılmam sebebiyle Braun’un online sitesi üzerinden ürün için iade talebi oluşturdum.

Tarafıma verilen iade kodu ile kargo şirketine gittiğimde, sistemde iade kodunun hatalı olduğu uyarısını aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve telefon üzerinden yeni bir iade kodu oluşturulmasını talep ettim. Yeni kod veremeyeceklerini, benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler; ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de dönüş yapan.

Yıllardır online alışveriş yapıyorum, farklı ve çok daha küçük firmalarla bile iade süreçlerimi WhatsApp veya telefon üzerinden kısa sürede ve sorunsuz şekilde halledebildim. Braun gibi köklü ve bilinen bir markanın, kırık gelen bir ürün için iade sürecini bu kadar zorlaştırması ve beni çözümsüz bırakması gerçekten hayal kırıklığı yaşattı.

Kırık gelen bu ürünün, yaşadığım tüm bu olumsuz satış sonrası deneyim de dikkate alınarak, hiçbir ek mağduriyet yaşatılmadan hızlı bir şekilde iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.