to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Reddi Ve Fahiş Tamir Ücreti İle Karşılaştığım Blender Sorunu
Braun MQ7025X Multiquick 7 el blenderını yaklaşık 5,5 ay önce Hepsiburada üzerinden 3.100 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca ikinci kullanımımda, çalışır durumdayken dişlisi sıyırdı ve bunun sebebinin de bıçağın sabit durmaması olduğunu fark ettim.
Yaklaşık 2 ay önce ürünü İzmir Karşıyaka’daki yetkili servise götürdüm. Burada bana mekanik aksam olduğu için sorunun kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. Herhangi bir yazılı rapor veya belge verilmedi, sadece sözlü olarak kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Ürünün tamiri için benden 5.000 TL istendi; bu tutar, ürünü ilk aldığım bedelden bile daha yüksek olduğu için tamiri kesinlikle kabul etmedim ve ürünü bu şekilde geri aldım. Şu an ürün elimde ve sorunu nedeniyle kullanamıyorum.
İkinci kullanımda arızalanan bir blender için mekanik parça arızasının doğrudan kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benden talep edilen fahiş tamir bedelinin ve kullanıcı hatası söyleminin yazılı ve gerekçeli şekilde açıklanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Braun MQ7025X blenderımı Hepsiburada'dan aldım, ikinci kullanımda dişlisi kırıldı. Yetkili servise götürdüm, mekanik arıza olduğu halde kullanıcı hatası söylendi ve tamir için 5.000 TL talep edildi. Ücreti kabul etmedim, ürünü geri aldım. Şirket bana arayarak yardımcı olamayacaklarını bildirdi ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
