to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Parça Değişimi İçin 8000 TL Ücret Talebi
Braun Multiquick 9 mq 9195xlı el blender'ını yaklaşık bir ay önce Amazon üzerinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, 01.09.2026 tarihinde büyük doğrama haznesinin üst kapağı çalışmamaya başladı ve bu parçayı artık kullanamaz oldum.
Yetkili servise başvurduğumda bu parçanın garanti kapsamında olmadığı, değişim için 8000 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa tüm seti 7500 TL’ye almıştım. Bu durumu ayrıca müşteri hizmetleriyle de paylaştığımda, servis tarafından belirtilen bu ücretin doğru olduğu, yani 8000 TL talebinin onaylandığı ifade edildi.
Yeni alınmış bir üründe, doğrama haznesi kapağı gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arıza yapmasını ve bunun garanti dışı sayılmasını, ayrıca neredeyse tüm ürün bedelinden daha yüksek bir parça ücreti talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini, ayrıca parça fiyatlandırması konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
