Bozulan Blender İçin Uzun Servis Beklemesi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Geciken İade

Braun Multiquick 9 blender seti için aldığım büyük parçalayıcı hazne, ilk kullanımda bozuldu. Ürünü Kasım 2025 döneminde, indirim zamanı, kredi kartıyla Braun’un kendi internet sitesinden satın almıştım. Ürün garanti kapsamında olduğu için Bursa’daki yetkili servise teslim ettim ve yeni ürünle değişim yapılacağını söyleyerek yaklaşık 1,5 ay boyunca beni beklettiler.

Bu süre içinde defalarca “size bilgi verilecektir” denmesine rağmen tarafıma hiçbir zaman net bir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Mayıs ortası gibi yaptığım son görüşmede ise bu kez ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak şu anda ürünün fiyatı ciddi şekilde yükselmiş durumda ve iade edecekleri Tutarla aynı makineyi tekrar alma imkanım kalmadı, benzer bir ürün almak bile çok daha maliyetli hâle geldi.

Üstelik aynı ürün aslında stoklarında bulunmasına rağmen bana yeni ürün göndermek yerine para iadesi yoluna gitmeleri de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Müşteri hizmetleri, para iadesinin 7–10 iş günü içinde gerçekleşeceğini, bunun için blender setine ait tüm parçaları servise teslim etmem gerektiğini söyledi. Bugün kalan tüm parçaları da servise götürdüm ve iade sürecinin başladığı belirtildi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen para iadesi hâlâ yapılmadı, bu hafta‑gelecek hafta denilerek sürekli oyalanıyorum.

İlk kullanımdan bozulan bir ürün için bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak, iletişim eksikliği yüzünden sürekli benim aramak zorunda kalmam ve şu anki fiyat farkı nedeniyle aynı ürünü tekrar alamayacak duruma gelmem beni ciddi şekilde mağdur etti. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürünün güncel fiyat farkının da dikkate alınacağı, mümkünse aynı ürünün tarafıma temini ya da fiyat artışını da hesaba katan adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.