to read complaints and reviews, or file yours.Braun Yetkili Servisi Yasal Tamir Süresini Aşıp Müşteriyi Mağdur Etti
Başlık: Braun Yetkili Servisi Yasal Tamir Süresini Aştı, aylardır mağdur ediliyorum!
25 Ekim 2024 tarihinde satın aldığım Braun MQ 7045X Multi Quick marka/model el blenderı setini, arızalandığı için 1 Aralık 2025 tarihinde İstanbul/Bakırköy'deki Yap‑Yap Elektrik yetkili servisine "çalışmıyor" şikayetiyle teslim ettim (Form No: 102534435, Servis Fişi No: 002516).
Ürünü servise bırakmamın üzerinden aylar geçmesine ve elektrikli ev aletleri için kanuni azami tamir süresi olan 20 iş gününün çoktan aşılmasına rağmen cihazım bana teslim edilmedi. 0850 216 02 41 numaralı Braun müşteri hizmetleri ve servis ile yaptığım görüşmelerde tarafıma "ürünün yenisi verilecek" denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor, sürekli geçiştiriliyor ve oyalanıyorum.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre azami tamir süresi aşıldığında ürünün ayıpsız misli ile değişimi veya ücret iadesi benim en temel yasal hakkımdır. Braun gibi global ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markanın, satış sonrası hizmetlerde müşterisini aylardır bu kadar mağdur etmesi ve yasal haklarını hiçe sayması kesinlikle kabul edilemez.
Ürünümün acilen yenisi (ayıpsız misli) ile değiştirilmesini ve tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzaması halinde elimdeki fatura ve servis tamir kuponu belgeleriyle birlikte e‑Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ihtar ederim. Mağduriyetimin derhal çözülmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. Braun Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Aylar sonra ürünü heyetle tehdit ettikten sonra alabildik. Telefonla arayarak kesinlikle yardim etmiyorlar. Buraya şikayet edin ya da devlete. Problemi çözen çalışanada teşekkürler
Ürünü sonunda değiştirdiler ve alabildim.
