Braun Küçük Ev Aletleri Braun Multiquick 9 MQ9078X Servis Desteği Kesilmesi Ve Kronik Sorunu.

Yaklaşık 3 yıl önce Braun Multiquick 9 MQ9078X isimli mutfak robotunu satın aldım. Ancak, garanti süresi bitiminden sadece bir ay sonra cihazın üst siyah kapağı, bıçağı çevirmemeye ve boş dönmeye başladı (Resim 1). Garanti süresi dolduğu için, öncelikle internetten yeni bir üst kapak aradım, fakat bulamadım. Ayrıca, internetten yaptığım araştırmalarda, birçok kişinin aynı kronik problemden muzdarip olduğunu öğrendim.

Daha sonra servis desteği almak için Braun ile iletişime geçtim ve beni İstanbul Gaziosmanpaşa'daki Duygun Servis'e yönlendirdiler. Cihazımla birlikte servise gittiğimde, oradaki yetkililer şu bilgiyi verdiler: “Bu cihazın üretimi ve servis desteği durdu, maalesef yapacak bir şey olmayabilir. Bu ürünlerde hata vardı, bu nedenle üretimini durdurdular. Ayrıca bu cihazlar tamir de edilmiyor.” Yine de cihazın kod numarasını alıp sistemde kontrol ettiler ve “son bir adet” uygun kapak kaldığını, istenirse sipariş verebileceğimizi söylediler. Fiyatı ise 1400 TL olarak belirtildi.

Fahiş fiyatına rağmen kabul ettim (cihazın yeni modelinin tamamının 8000 TL olduğu gerçeğine girmiyorum bile). 2 hafta sonra kapak geldi ve kendi aracımla gidip aldım. Eve geldiğimde, kapağın motora oturmadığını hemen fark ettim (Resim 2). Kapak eskisi gibi değil, yanlarında eğimler var ve bu nedenle klipsler oturmuyor ve kilitlenmiyor. Bu durum, sert bir kullanımda motorun yüzümüze fırlama riskini taşıyor (Yeni ürünün kodu ve kutusu Resim 3).

Bununla ilgili Braun müşteri hizmetlerine başvuru yaptım fakat başvuru süresi 1 ayı geçmesine rağmen dönüş yapılmadı. 1 hafta önce aradım sizi dava edeceğim fakat şu yanlış parçayı geri alın dedim. Dediler ki Duygun servis diye bir servisimiz yok. :) ) Sonradan Duygun servisi arayıp öğrendim ki Nisan sonunda Braun ile anlaşmaları bitmiş parçayı geri alamazlarmış :)

Sonuç olarak, şu an 3 yıllık, yeni sayılabilecek cihazımla baş başa kaldım ve benden bunu çöpe atmam isteniyor.