Braun Blender'da Tekrarlayan Motor Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Braun marka blenderımı 16 Temmuz 2025’te Hepsiburada üzerinden 3.387 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanırken, ilk aldığım blenderın motoru yaklaşık 7–8 ay sonra yandı ve ürünü garantiye göndermek zorunda kaldım. Ürün, 06.04 tarihinde “motor temin edilemedi” denilerek yenisiyle değiştirildi ve ben de bu yeni blenderı 30 Nisan’da teslim aldım.

Yaklaşık iki ay süren garanti süreci boyunca Braun müşteri hizmetleri ve yönlendirildiğim servis birimiyle iletişimim oldukça yorucuydu. Her seferinde “biz sizi arayacağız, siz aramayın” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı; hep ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda “iyi ki aradınız, biz unutmuştuk” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Tüm bu sürecin sonunda nihayet çözüme ulaştığımı düşünürken, elime ulaşan yeni blenderın da bugün ilk kullanımda yine motoru yandı. Aynı arızayı iki farklı üründe yaşamam, üstelik yenisiyle daha ilk kullanımda karşılaşmam sinirlerimi gerçekten bozdu ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hepsiburada’dan bir çözüm beklemiyorum; ancak Braun firmasından, aynı özelliklere sahip fakat farklı bir modelle değişim ya da ürünün güncel ücret tutarının iadesini talep ediyorum. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan iki kez aynı ciddi arızayı yaşamam, ödediğim ücretle aynı özelliklerde yeni bir ürün alma imkanımı da ortadan kaldırmış durumda. Braun’un bu süreçte yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum.