Garanti Talebim Faturasız Braun Silk·Expert Pro Cihazı İçin Reddedildi

Braun marka Silk·expert Pro epilasyon cihazım bana İstanbul’dan hediye olarak geldi. Ürün henüz 1 yıl bile olmadan arızalandı ve 20 Haziran 2026 tarihi itibarıyla cihazı kullanamaz hale geldim. Elimde ürünün kutusu ve seri numarası bulunmasına rağmen, hediye olduğu için faturaya erişemiyorum. Ayrıca cihazın mevcut arızası sebebiyle elektrik açısından güvenli olmadığını düşünüyorum ve bu haliyle kullanmanın risk oluşturmasından endişe ediyorum.

Bu durum üzerine yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece fatura olmadığından dolayı bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve seri numarası ile kutusu mevcut olmasına rağmen hiçbir şekilde destek sağlanmaması beni mağdur etti.

Braun’un ürünün garanti süresini seri numarası üzerinden kontrol ederek cihazımı garanti kapsamında incelemesini, mümkünse onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse de cihazın değişimini talep ediyorum. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.