Garanti Kapsamındaki Braun Epilatörüm İçin Kargo Onarım Talebi Reddedildi

11.08.2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi devam eden Braun Silk‑Epil 9 epilatörüm, Şubat 2026 itibarıyla tamamen bozuldu. Ürünle ilgili destek almak için Braun müşteri hizmetlerini telefonla defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen, somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli farklı numaralara yönlendirilerek mağdur edildim.

Bulunduğum Ordu ili Ünye ilçesinde yetkili servis ya da ürünü teslim edebileceğim bir nokta bulunmuyor. Çalışma saatlerimin yoğunluğu sebebiyle de başka bir ilçedeki servise gitme imkanım yok. Braun gibi dünya çapında bir markanın, garanti kapsamındaki bir ürün için adresimden kargo ile alım ve gönderim kolaylığı sağlamaması ve müşterisini bayi ile servis arasında mekik dokumaya zorlaması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün adresimden kargo ile teslim alınarak onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.