Braun Tüketici İlişkilerinde Yasal Süre Aşımı Ve Parça Değişimi Talebi

03.06.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Braun Silk-épil 7 cihazımın ağız kısmındaki parça yerinden çıktı. Bunun üzerine 4 Şubat 2026 tarihinde Braun Tüketici İlişkileri ile iletişime geçtim. 10 Şubat’ta ürünün incelenmesi için benden bazı evraklar talep edildi, 11 Şubat’ta bu evrakları eksiksiz şekilde ilettim ve sürecin başlamasını beklemeye başladım.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için hem mail hem de telefon yoluyla sürecin durumunu sordum. Her defasında incelemenin tamamlanmadığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. 3 Mart tarihinde yaptığım görüşmede, inceleme için yasal sürenin 15 gün olduğu ve bu sürenin aşıldığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen 9 Mart tarihinde hâlâ incelemenin devam ettiği, “sabırlı olmam gerektiği” son derece rahat ve geçiştirici bir üslupla tarafıma bildirildi.

Yasal süresi aşılmış bir süreçte bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesini, Braun gibi kurumsal bir firmaya yakıştıramadığımı özellikle belirtmek isterim. Yaklaşık 1 ayı aşkın süredir devam eden bu süreçte hâlâ herhangi bir inceleme sonucu tarafıma iletilmemiştir. Ürünün kişisel bakım ürünü olması nedeniyle yaşanan gecikme günlük kullanımımı doğrudan olumsuz etkilemektedir.

Tüm bu durumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma verilen tek cevap “beklemek” olmuştur. En kısa sürede dönüş talep ettiğimde ise “1 aydır sonuçlanmayan süreç 2 günde sonuçlanmaz” şeklinde son derece rahatsız edici bir yanıt aldım. Braun Tüketici İlişkileri ile yaptığım görüşmelere ait 28821891 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Yasal süresi aşılmış bu incelemenin derhal sonuçlandırılmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Cihazımda yerinden çıkan parçanın değiştirilmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.