Sürekli Aynı Parça Kırılıyor, Kalıcı Çözüm Ve İade Talebim Karşılanmıyor

20.11.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan aldığım Braun se 5050 Silk Epil 5 model epilatörün tıraş başlığındaki yay, ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 ay sonra kırıldı. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ve para iadesi ya da ürünün sıfırıyla değişimini talep ettim. Ancak ürün sadece tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra aynı parça tekrar kırıldı ve yine servise gönderdim, yine sadece tamir edilerek gönderildi. Bu süreç toplamda 3 kez tekrar etti. Her seferinde aynı parça kırılıyor ve sadece tamir işlemi yapılıyor.

Vatan Bilgisayar’a şikayetimi ilettim, onlar da firmaya talebimi ilettiler fakat firma yine sadece tamir yolunu seçti. Şu anda ürünüm hâlâ serviste ve servis sürecini kontrol ettiğimde yine tamir işlemi yapılacağını görüyorum. Yaklaşık 6-7 aydır aynı problemle uğraşıyorum, mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi nedeniyle artık tamir değil, para iadesi veya en azından ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.