Braun Kişisel Bakım Ürünleri Yedek Parçalarının Cihazın Kendisinden Daha Pahalıya Gelmesi

Braun Hepsi Bir Arada Series 5 aıo5520 tıraş kitini Trendyol üzerinden 7’si 1 arada olarak 1.549 TL’ye satın aldım. Ürünün performansından genel olarak memnun olmama rağmen, seti 11’i 1 arada seviyesine yükseltmek için almak istediğim ek parçaların fiyatları karşısında açıkçası şok oldum.

İhtiyacım olan parçalar minifoil tıraş makinesi başlığı, kaş tarağı, büzme ipli çanta ve vücut bakım makinesi başlığıydı. 02.01.2025 tarihinde Antalya Büro makineleri yetkili servisiyle görüştüğümde, bu 4 parçadan sadece 2’si için toplam 1.400 TL fiyat verildi, ipli çantayı ise “bedavaya verelim” denilerek adeta komik bir jest yapılmaya çalışıldı. Bugün piyasada aynı fiyata komple tıraş makineleri satılırken, birkaç başlık ve aksesuarın neredeyse ürünün kendisi kadar, hatta bazı durumda daha pahalıya gelmesi tüketiciyle alay etmektir.

Bir markanın yedek parça ve aksesuar fiyatlamasının, ürünün satış bedelini bu kadar aşması ne mantıklı ne de kabul edilebilir bir durumdur. Ürünü 7’si 1 arada olarak almış, memnun kalmış ve yalnızca seti büyütmek isteyen bir kullanıcıyı, neredeyse ikinci bir cihaz parası ödemeye zorlamak, brazen bir fiyat politikasıdır ve Braun’a duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir. “Kaliteli marka” algısıyla tercih edilen bir firmanın, yedek parçada bu kadar uçuk fiyatlar sunması, tüketiciye karşı saygısızlık olarak görülmeye başlanmıştır.

Ayrıca Braun’un kendi sistemi üzerinden e-posta göndermek istediğimde sitenin hata vermesi, markaya doğrudan ulaşmayı da imkansız hale getirdi. Müşteriyle iletişimin bu kadar zor ve yetersiz olması, yüksek fiyat politikasını gölgede bırakmak bir yana, sorunu dile getirmeyi bile engelleyen ayrı bir problem olarak karşımıza çıkmaktadır. Barkod numaram 8700216429160, fatura numaram aby2025000150256, teslimat numaram ise 10015412093’tür.

Braun’dan, minifoil tıraş makinesi başlığı, kaş tarağı, büzme ipli çanta ve vücut bakım makinesi başlığı gibi basit ek parçalar için, ürünün satış fiyatıyla bağdaşan, makul ve adil bir fiyat politikası talep ediyorum. Bir ürünün yedek parçalarının cihazın kendisinden daha pahalıya gelmesi, hiçbir gerekçeyle açıklanamaz ve bu dengesizliğin acilen düzeltilmesini, tüketiciye karşı bu yaklaşımın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.