Braun IPL Pro 7 Cihazı Değişiminde Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

18 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Braun olan Braun IPL Pro 7 cihazını satın aldım. Cihazı yalnızca ikinci kullanımımda arıza vermesi üzerine, ürünü satın aldıktan kısa bir süre sonra, 28 Mart’ta teknik servise gönderdim.

Aradan 3 hafta (15 iş günü) geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece kendi çabamla yaptığım görüşmeler sonucunda cihaz için değişim kararı verildiğini ve stok beklendiğini öğrendim. Buna rağmen yeni ürünün ne zaman temin edileceğine dair herhangi bir tarih paylaşılmadı.

Ürünü aktif olarak kullandığım süreden daha uzun bir süredir değişim sürecini bekliyor olmak benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve markaya olan güvenimi olumsuz etkiliyor. Üstelik tarafıma gönderilen son mailde, cihaz için değişim kararı verildiği, ancak stoklarda ürün bulunmadığı ve stoklara ürün eklenmesinin de beklenmediği belirtilerek, yalnızca “yaşanan aksaklık için özür dileriz, anlayışınız için teşekkür ederiz” denilmesi, sorunun çözümüyle ilgili hiçbir somut adım sunmadığı için beni daha da hayal kırıklığına uğratmıştır.

Ürünümle ilgili sürecin netleştirilmesini, tarafıma açık ve kesin bir teslim/çözüm tarihi verilmesini ve değişim sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.