Braun Cihaz Arızası Sonrası Yetkili Servis Ve Kargo Geri Bildirimi Olmadan Uzun Süre Bekleme

Braun Pro 5 tek başlık lazer cihazımı 09.11.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından Braun satıcısından satın aldım ve ürünün garantisi hala devam ediyor. 17 Temmuz’da cihazı kullanırken cihaz çalışmasına rağmen içinden cızırtı sesi gelmeye başladı ve atış yapmamaya başladı.

Bu arıza üzerine Braun yetkili servisini aradım, durumu anlattım. Bana ürün değişimi için Yurtiçi Kargo’ya vermem gerektiği söylendi ve Yurtiçi 122 621 31 23 numaralı değişim kodu ile birlikte 1016 onay kodu verildi. Ben de 22 Temmuz tarihinde kendilerini tekrar arayıp yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü bu kodlarla beraber Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim.

Ürünü kargoya vermemin üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen ürünümün son durumu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 0212 217 66 60 ve 0850 242 93 58 numaralı telefonlarını defalarca aramama rağmen telefonlar otomatik olarak kapanıyor, hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamındaki cihazım için bana verilen değişim ve onay kodlarıyla teslim ettiğim ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, sürecin hızlandırılmasını ve arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur ediliyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.