Mağazada Güvenlik Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Yetersiz Yönetici Yaklaşımı

23.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Aqua Florya Brandy's mağazasına beğendiğim bir ürünü satın almak için gittim. Mağazada belli bir tutar üzerinde alışverişe cazip bir indirim olduğu için, almak istediğim ürünün yanına ekleyebileceğim ikinci bir ürün bulmak amacıyla reyonlarda gezmeye başladım. Beğenebileceğim bir ürün bulamadım ancak mağazada dolaşmam yaklaşık 10 dakika sürdü.

Başta tam olarak anlayamadım fakat bir süre sonra mağazanın güvenlik görevlisinin, hangi reyonda dolaşsam peşimden gelerek sanki reyonu düzeltiyormuş gibi yapıp beni takip ettiğini fark ettim. En sonunda dayanamayarak “Sen beni mi takip ediyorsun? ” diye sorduğumda, son derece ciddiyetsiz bir şekilde gülerek “Aynen” yanıtını verdi. Bu tavrı üzerine bir müşteriye nasıl bu şekilde konuşabildiğini sorduğumda ise “Ne var ki bunda? ” şeklinde saygısızca karşılık verdi.

Bunun üzerine mağaza sorumlusunu çağırdım ve yaşadığım olayı tüm detaylarıyla anlattım. Ancak anlattıklarıma rağmen, ilgili güvenlik görevlisiyle ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı ve “Şu anda ne yapabiliriz? ” tarzında ikinci bir ciddiyetsiz tavırla daha karşılaştım. O sırada güvenlik görevlisi tekrar bana bir şeyler söylemeye çalıştığında, kendisine “Sen benim muhatabım değilsin, benimle konuşma, müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmiyorsun” dediğimde bu kez de “Ben sana öğretirim” diyerek tehdit içeren bir ifade kullandı. Tüm bu diyaloglar diğer mağaza çalışanlarının önünde yaşanmasına rağmen, kimse duruma müdahale etmedi ve bu davranışlara kayıtsız kaldı.

Oysa ki böyle bir durumda yapılması gereken, güvenlik görevlisinin derhal ortamdan uzaklaştırılması ve tarafımdan samimi bir şekilde özür dilenmesiydi. Bunun yerine hem güvenlik görevlisinin hem de mağaza sorumlusunun tavırlarıyla ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Brandy's firmasının bu konuya ilişkin olarak en geç pazartesi günü mesai bitimine kadar yaşananları açıklayan kapsamlı bir açıklama yapmasını, tarafımdan özür dilenmesini ve ilgili güvenlik görevlisi başta olmak üzere sorumlu tüm çalışanlarla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını bekliyorum. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyetlerini gösterecek tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem marka hem de ilgili personel hakkında manevi ve maddi tüm hukuki haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.