DKNY Ayakkabısının Bir Ayda Tabanı Patladı; Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi, Hakem Heyeti Reddetti

İzmir İstinyePark AVM Brandy’s mağazasından Mart 2026’da DKNY marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sadece 1 ay sonra taban kısmı patladı. Ayakkabıyı günlük, normal kullanım dışında yormadım, spor ya da top oynama gibi bir kullanımım olmadı.

Sorun üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve incelemeye aldılar. Yaklaşık 2 ay sonra gelen sonuçta, hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denildi. Sadece 1 aylık normal kullanımda tabanı patlayan bir ayakkabıya kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine 7 Temmuz tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak kredi kartı fişini eklemediğim için “eksik evrak” gerekçesiyle başvurum reddedildi. Yani ne mağaza ne de inceleme firması yaşadığım mağduriyeti gidermedi, resmi yola başvurduğumda da şekli bir eksiklik nedeniyle sonuç alamadım.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede tabanının patlamasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün ayıplı sayılarak tarafıma ücretsiz değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu haksız “kullanıcı hatası” gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.